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En 2017, nos fondateurs Alex, Owen et Jack ont créé UK Fulfillment Service (UFS), un 3PL né de leurs propres défis en matière de logistique du commerce électronique. À l'origine, ils géraient des boutiques en ligne à volume élevé sur eBay et Amazon, mais ils ont découvert que la logistique, bien que faisant partie intégrante du processus de traitement des commandes, était souvent négligée. Une industrie qui manque d'innovation et de soin. Déterminés à changer le monde du traitement des commandes en ligne, ils ont combiné leur expertise et leur vision pour concevoir une solution plus efficace et axée sur le client pour les propriétaires d'entreprise partageant les mêmes idées. En quelques mois, ils ont lancé UFS, qui bénéficiait d'un nom solide, d'un site Web et d'une société enregistrée. Ils se sont donné pour mission de transformer les opérations post-achat et de redonner passion et innovation à la logistique.
Grâce à notre détermination et à notre persévérance, nous avons dépassé la configuration existante, d'où la nécessité d'un nouveau site beaucoup plus grand. Sachant que nous voulions rester fidèles à nos racines, nous avons commencé à chercher un espace d'entreposage dans le Derbyshire. Après avoir sécurisé une unité, nous avons emprunté un fourgon de transport en commun et avons travaillé sans relâche pour mener à bien le processus d'expansion de nos opérations. D'innombrables départs à 5 heures du matin et plus de quarante voyages plus tard, nous avons finalement eu notre premier domicile officiel.
Fin 2019, nous avions connu une croissance interne et externe. Cependant, l'arrivée imminente de la pandémie mondiale a entraîné de nouveaux défis. Alors que la COVID-19 a rapidement modifié les habitudes d'achat des clients, nous nous sommes retrouvés au cœur d'une tempête de commerce électronique qui a mis à rude épreuve notre résilience et notre détermination. Au cours de cette période charnière, un autre événement plus personnel s'est déroulé. À la suite d'une longue bataille juridique, l'entreprise a rompu tous ses liens avec le nom « UFS ». Cela a marqué le début d'un changement complet de marque, orientant notre activité dans une nouvelle direction audacieuse et jetant les bases de notre prochain chapitre.
Au début de la pandémie, nous avons été contactés par des investisseurs externes qui nous ont proposé d'accélérer notre croissance. Cependant, nous savions que ce n'était pas le bon moment pour accepter une telle offre. Dans la foulée, nous avons décidé de redoubler d'efforts et de continuer à élargir l'équipe à la recherche de spécialistes partageant les mêmes idées, capables de renforcer l'entreprise. C'était la meilleure décision pour nous, et malgré les défis liés à la pandémie, nous avons poursuivi notre croissance et quelques clients intéressants se sont ajoutés à nos livres.
Dans les années qui ont suivi la pandémie, nous nous sommes demandé dans quelle direction prendre le changement de marque de l'entreprise. Faire face à la situation inhabituelle qui consistait à attirer de nouveaux clients sans pour autant mettre en valeur la marque sous son meilleur jour a été une période difficile. Pour UFS, la marque incarnait la personnalité et nous étions déterminés à la mettre en valeur sous son meilleur jour. Cela dit, nous avons transformé cette période d'incertitude en une période de changements positifs, en élargissant notre offre de services, en améliorant l'efficacité et en obtenant des accréditations ISO en termes de continuité et de sécurité (ISO:9001/ ISO:27001).
La haute saison est le test ultime en matière de logistique, à la fois exigeante et enrichissante. Alors que la période de pointe de 2022 approchait à grands pas, nous voulions nous assurer d'être prêts à faire face à tout ce qui se passerait sur notre chemin. Nous avons recommencé à recruter et notre équipe d'experts partageant les mêmes idées a fait en sorte que toute la saison se déroule sans accroc. L'expédition de milliers de colis a parfaitement démontré le travail acharné et les efforts que l'équipe a déployés et continue de déployer, notamment en ce qui concerne l'engagement à augmenter l'offre de services et l'investissement dans la planification opérationnelle.
En septembre 2023, nous, qui opérons désormais sous le nom de SCEND, avons lancé notre tout nouveau site Web ainsi qu'un tout nouvel ensemble de valeurs qui ont placé nos clients et les clients de nos clients au cœur même de l'opération ! Mais ce n'était que le début, plus qu'un nouveau visage, le SCEND incarnait tout ce qu'Alex, Owen et Jack représentaient et a donné vie à des années de dur labeur et de dévouement. Après le lancement de SCEND, nous avons continué à développer la marque et avons recruté des clients connus et respectés tels que Loop Earplugs, The Fox Tan, Kinnerton UK, The Sauce Shop et bien d'autres encore.
Après le lancement extrêmement réussi de notre marque, nous avons poursuivi notre période de croissance qui s'est finalement terminée par un nouveau déménagement d'entrepôt. Mais cette fois à une bien plus grande échelle. L'équipe a travaillé sans relâche pour mener à bien cette tâche, en veillant à ce qu'aucun client ne subisse ne serait-ce qu'une minute d'arrêt. Ce déménagement d'entrepôt et son succès ont été le témoignage de toute l'équipe de SCEND et les clients ont pu constater le dévouement sans précédent au service client, la rapidité et la fiabilité de leur exécution et leur engagement continu envers nos valeurs d'entreprise inébranlables.
En 2025, nous n'avons cessé de nous renforcer. Réaliser de nouveaux objectifs et atteindre de nouveaux sommets. Après des années de dur labeur et un dévouement sans pareil aux réalisations, l'équipe a vu son travail acharné porter ses fruits avec une reconnaissance de la part de B Corp UK. Nous avons obtenu la désignation d'entreprise certifiée B Corp, ce qui nous a amplifié et félicité pour notre dévouement constant en faveur de pratiques environnementales positives, notre engagement envers le bien-être de notre personnel et notre passion pour la communauté dans laquelle nous vivons. Cela a été une réussite incroyable pour toute notre équipe et a marqué le début de choses encore plus grandes et d'un tout nouveau chapitre de l'histoire du SCEND.
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