Guide pour dynamiser votre traitement des commandes.

Il n'est pas facile de passer au niveau supérieur en matière de traitement des commandes de votre commerce électronique, et honnêtement, il n'existe pas de solution miracle ou d'approche universelle qui résoudra tous vos problèmes logistiques.

MAIS... cela étant dit, il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour passer de zéro à héros ; alors allons-y.

Améliorer le traitement des commandes du commerce électronique, une étape à la fois.

Optimisez votre infrastructure technologique et étudiez votre parcours utilisateur.

Il est très important que vous consacriez le même temps, le même soin et la même attention à la technologie que vous avez mise en place après l'achat qu'avant.

À commencer par les e-mails. Trop souvent, nous voyons des e-mails marketing voler la vedette avec des vidéos, des images, des codes de réduction, etc. Mais l'e-mail de confirmation de commande est simple et modélisé. Certains diront maintenant que moins c'est plus lorsqu'il s'agit d'e-mails transactionnels, mais moins ne veut pas dire ennuyeux.

L'utilisation d'e-mails transactionnels personnalisés, contenant des suggestions de produits, des codes de réduction pour votre prochain achat et d'autres fonctionnalités supplémentaires de ce type, permet au client de prendre conscience que même s'il a atteint la fin de son parcours d'achat, son parcours en tant que client est loin d'être terminé.

En utilisant des fournisseurs de messagerie tels que Klaviyo peut vous aider à optimiser chaque étape de votre parcours client, jusqu'à l'acquisition initiale et au-delà.

Pensez à la durabilité et à votre empreinte carbone personnelle.

L'exécution des commandes en ligne a la réputation d'avoir un impact négatif sur l'environnement. Qu'il s'agisse d'un excès d'emballages ou de plusieurs véhicules sur la route pour livrer des colis, il y a beaucoup à dire sur l'empreinte carbone du secteur du commerce électronique. Mais... tout n'est pas perdu. Afin de monter de niveau Expédition de commandes vous DEVEZ travailler avec des fournisseurs d'emballages, des coursiers et d'autres tiers soucieux de la durabilité, et cela inclut également votre entreprise !

Pour gagner dans le domaine de la gestion des commandes en ligne, vous devez adapter vos pratiques aux attentes de vos clients, et dans un monde en 2024, cela signifie passer au VERT ! Les pratiques écologiques incluent la réduction de la consommation de plastiques à usage unique, l'envoi de colis dans des conteneurs de taille appropriée et la sécurité des colis de manière innovante, ce qui réduit le besoin de matériaux traditionnels tels que le papier bulle.

Alors, quelle est la solution la plus simple ? Honnêtement, c'est là qu'intervient un 3PL ! Fort de nombreuses années d'expérience et de connaissances du secteur, un 3PL possède non seulement les moyens, mais également le savoir-faire industriel nécessaires pour créer une solution à la fois respectueuse de l'environnement, sûre et économique !

Lorsque vous êtes sur le point de choisir un 3PL, jetez un œil à leur « promesse verte » ainsi que des signes indiquant qu'ils sont au top lorsqu'il s'agit de prendre des mesures pour garantir que le secteur du commerce électronique n'ait pas ces impacts négatifs sur notre planète. Chez SCEND, nous avons obtenu notre certification « Carbon Neutral Britain », ce qui signifie que nous sommes sur la bonne voie lorsqu'il s'agit de réduire notre empreinte carbone et d'aider nos clients à faire de même !

Gardez toujours votre public cible à l'esprit.

Une autre « astuce » en matière de traitement des commandes de votre commerce électronique consiste à comprendre qu'une approche « universelle » n'est pas toujours la meilleure solution à suivre ! Vos clients ne sont pas tous pareils et ne veulent donc pas être traités de la même manière. Si vous êtes un magasin qui vend plusieurs produits à plusieurs publics cibles différents, assurez-vous de penser à ces personnes lorsque vous concevez votre emballage.

Et la première étape, bannissez le beige. La boîte en carton simple et intemporelle est excellente, mais l'utilisation d'options d'emballage de marque intéressantes qui plaisent à vos clients peut faire la différence entre la croissance de votre marque et sa stagnation. Nous l'avons déjà dit, et nous le répéterons certainement, mais lorsqu'il s'agit de votre emballage, ce qu'il y a à l'extérieur compte vraiment.

Donc, si vous êtes une entreprise de cosmétiques et que vous ciblez une génération plus jeune et plus axée sur les réseaux sociaux, utiliser des emballages aux couleurs vives, à la fois accrocheurs et intéressants, peut contribuer à dynamiser votre marque. Mais si vous êtes une marque plus traditionnelle qui cible les professionnels et les MUA, vous pourriez peut-être opter pour une palette de couleurs plus monochromes et sophistiquée. Penser à qui vous voulez impressionner avec votre emballage fait vraiment beaucoup !

Il en va de même pour vos encarts ! Le fait de placer des encarts personnalisés plutôt que des bons de livraison traditionnels aidera votre marque à continuer à cibler et à vendre à un public cible spécifique longtemps après qu'il ait effectué un achat auprès de vous.

Pensez à l'intégralité du voyage, n'oubliez pas que la vente ne s'arrête pas au bouton Payer maintenant.

Trop souvent, les gens considèrent leur parcours de traitement des commandes en ligne comme une étape secondaire après leur parcours de vente en ligne, et même si offrir à vos clients un parcours de vente exceptionnel les incitera à revenir (s'ils se sentent vraiment pris en charge), la vente en elle-même n'est rien sans l'assistance d'un ami ! Offrir aux clients un parcours post-achat qu'ils n'oublieront pas leur permettra vraiment de rester sur le côté et de garder un client dans les parages pour la vie.

L'un des avantages de la commande d'un produit en ligne est l'anticipation et l'enthousiasme que ressentent vos clients lorsque le colis arrive. Parce que franchement, qui n'aime pas recevoir du courrier ?

Voici donc quelques conseils pour que vos clients ADORENT l'ère de l'après-vente !

1. Offrez-leur de petites surprises ! La plupart des marques proposent des échantillons de produits ou des dégustations effrontées qu'elles peuvent offrir aux clients, surtout s'ils ont dépensé beaucoup d'argent pour votre marque. Offrir des échantillons ou des dégustations gratuits de produits est un excellent moyen non seulement de récompenser vos clients qui achètent chez vous, mais c'est aussi une bonne astuce pour leur présenter de nouveaux produits qu'ils n'ont peut-être jamais essayés et pour les encourager à effectuer des achats répétés ! Space NK est une marque qui excelle dans ce domaine ! Espace NK offrez deux échantillons gratuits à la caisse, à vous de choisir... mais ce n'est pas tout. Lorsque votre colis arrive, ils vous proposent également un troisième échantillon mystère que vous pouvez tester. Ces petites surprises sont d'excellents moyens de faire ressentir à vos clients une certaine joie à l'égard de votre marque. Les faire revenir encore et encore !

2. Inscrivez leur nom sur l'emballage... et nous ne parlons pas seulement de l'étiquette ! En tant que marques, vous savez qui achète chez vous et nous pouvons généralement personnaliser les produits en fonction de cette personne. Nous ne disons pas que si quelqu'un vient sur votre site et commande un seul produit à 1,00€, vous devriez personnaliser son emballage, mais offrir aux clients réguliers, fidèles ou qui ont dépensé une bonne somme d'argent un processus post-achat plus réfléchi peut être très utile ! Une grande marque qui personnalise ses produits est La peau et moi, le fait d'avoir le nom d'un client sur l'emballage extérieur permet vraiment à ce client de se sentir spécial. Que vous soyez une marque de chocolat ou une entreprise de cosmétiques, pourriez-vous mettre le nom de vos clients quelque part sur l'emballage pour ajouter un élément de personnalisation supplémentaire ?

3. Offrez une livraison rapide le jour suivant ! Comme Boohoo propose la livraison le lendemain pour les commandes passées avant 23 heures et d'autres entre 20, 21 et 22 heures, il est essentiel que vous proposiez à vos clients une livraison le lendemain avec des heures limites plus tardives. De plus en plus de personnes naviguent et font défiler la page plus tard dans la journée, et les habitudes d'achat des consommateurs se sont adaptées avec deux heures de pointe, soit 11 h et 20 h, alors que les habitudes d'achat deviennent de plus en plus « normales » ! Dans cette optique, travailler avec des coursiers proposant des heures de retrait plus tardives signifie que vous pouvez proposer l'expédition le jour même pour un plus grand nombre de commandes. 22 % des acheteurs abandonnent leur panier en ligne en raison de longs délais de livraison. Quel meilleur moyen de capter ces clients qu'en proposant des délais de livraison plus rapides et des options le lendemain pour les clients qui achètent tard le soir.

Offrez les meilleures solutions d'expédition pour le commerce électronique avec SCEND !

Chez SCEND, nous proposons une solution de commerce électronique personnalisée et complète, adaptée à vous et à vos besoins !

Donc, si vous souhaitez vous associer à un 3PL qui s'engage à offrir des expériences personnalisées, ainsi qu'à garantir rapidité et précision, contactez l'équipe du SCEND.

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