Qu'est-ce que le traitement des commandes en ligne ?
De quoi parlons-nous lorsque nous parlons de traitement des commandes en ligne ?
En fait, le traitement des commandes en ligne est exactement ce qui est indiqué sur la boîte ! Il fait référence au processus d'exécution des commandes passées en ligne. Du stockage des stocks à la cueillette, à l'emballage et à l'expédition des produits aux clients qui ont passé leurs commandes dans votre boutique en ligne.
Mais est-ce vraiment si simple ?
Alors que le processus lui-même peut SEMBLER assez simple et peut être fait en interne, un outil réputé 3 PIÈCES peuvent vous proposer quelques astuces exclusives et passionnantes pour transformer le traitement de vos commandes en ligne d'une simple stratégie A à B en un processus passionnant qui attire les clients et les incite à revenir pour en savoir plus.
À quoi ressemble le processus de traitement des commandes en ligne ?
C'est quelque chose dont nous avons déjà parlé ici au SCEND, et bien que chaque entreprise s'acquitte de ses tâches de manière légèrement différente, le principe de base et les bases de l'opération devraient tous suivre une structure similaire. Notre blog qui s'intéresse spécifiquement à le processus d'exécution des commandes propose une démonstration illustrée informative que vous pouvez télécharger.
Mais décomposons-le.
Comme nous l'avons déjà dit, le processus devrait suivre une structure très similaire que vous choisissiez de traiter vos commandes de commerce électronique en interne ou que vous utilisiez un 3PL. Cela inclut une stricte marchandises en entrée gestion des processus, des stocks et des informations détaillées entreposage structure. Perfectionner le processus initial vous aidera à éviter des erreurs coûteuses plus tard. Assurez-vous donc d'utiliser des codes-barres et d'une bonne gestion d'entrepôt logiciel le suivi de l'inventaire, des numéros de lots et des dates de péremption est la première étape de l'ensemble processus d'exécution des commandes.
Une fois que vous avez configuré votre stock, l'étape suivante consiste à cueillette et emballage processus. En veillant à réduire les erreurs humaines grâce à des pratiques de contrôle rigoureuses, vous réduirez le nombre de mauvais articles envoyés aux clients, ce qui peut faire en sorte que les primo-accédants deviennent des acheteurs ponctuels.
Une fois que vous avez choisi et emballé, l'étape suivante est l'expédition.
L'expédition ne signifie pas simplement envoyer le colis par la poste. Lorsqu'il s'agit d'un processus d'expédition, vous devez vous assurer de travailler avec le service de messagerie adapté à vos besoins et à ceux de votre clientèle. Découvrez quelles entreprises proposent des heures limites plus tardives et étudiez la réputation globale du service de messagerie que vous utilisez.
Enfin — retours. Le marché du commerce électronique est en plein essor, ce qui est incroyable pour les entreprises en ligne, mais cela peut constituer un obstacle pour votre consommateur moyen. Sans la possibilité de toucher, d'interagir avec ou d'essayer physiquement vos produits, il y a un afflux de retours. C'est tout à fait normal, et même si les retours peuvent être pénibles, ils ne doivent pas nécessairement signifier la fin du parcours d'achat du client. Un retour bien effectué peut en fait encourager la reprise de la commande de la part de cet acheteur en particulier.
La clé d'un traitement efficace des commandes en ligne est de veiller à ce que le client se sente bien dès qu'il le reçoit. « Payez maintenant » bouton à la seconde où ils décident que ce parcours d'achat est terminé.
Que pouvons-nous faire pour améliorer le processus de traitement des commandes en ligne ?
Une fois que vous avez perfectionné les bases du processus d'exécution, il est temps de « Ajoutez un peu de piquant. »
L'exécution des commandes est loin d'être ennuyeuse, la cueillette, l'emballage et l'expédition ne sont que le début. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour rendre le voyage encore plus intéressant pour vos clients.
L'une des façons d'y parvenir est la suivante : emballage, emballage, emballage ! Nous l'avons déjà dit et nous le répéterons certainement au moins 300 fois de plus. TikTok a créé une génération où les « déballages » sont tout aussi excitants, sinon plus, que le produit lui-même contenu dans la boîte. Des marques de maquillage comme Paul Louise, Beauté rare et bien d'autres encore mettent fin au jeu du déballage grâce à des emballages de marque qui incitent les clients à partager non seulement les produits, mais aussi les boîtes dans lesquelles ils sont arrivés. Et c'est incroyable pour votre service marketing. Le contenu généré par les utilisateurs ou UGC est l'un des meilleurs types de marketing de produits que vous puissiez obtenir, les gens font confiance aux gens. Les gens achètent auprès des gens. Et les gens ont beaucoup plus de chances de devenir clients s'ils voient un produit qu'ils aiment être approuvé par un membre de leur propre groupe démographique.
DONC, comment tirer parti de cette situation ? Emballage personnalisé. Tu vois, j'ai dit que nous le répéterions.
Un emballage personnalisé, c'est bien plus que le simple fait d'avoir votre nom sur une boîte. Des couleurs, des textures et des contenus différents en fonction du produit que vous avez commandé sont le meilleur moyen d'intéresser les gens à l'emballage dans lequel vos produits sont arrivés. L'utilisation d'emballages personnalisés dans le cadre de votre processus d'expédition encouragera l'engagement envers votre marque longtemps après qu'elle ait quitté votre site Web.
MAIS... il y en a plus.
Améliorer le traitement de vos commandes en ligne ne se limite pas à des boîtes attrayantes. Vous pouvez utiliser les options de livraison le jour suivant pour vous assurer que le processus d'expédition est aussi rapide que possible. Avec des artistes comme Amazon et Argos en proposant la livraison le jour même, l'entreprise moyenne devrait désormais proposer au moins le jour suivant en standard. C'est pourquoi des heures limites plus tardives pour l'expédition le jour même sont absolument indispensables ! Si cela n'est pas possible avec votre équipe de distribution interne, il est peut-être temps d'envisager un 3PL.
Améliorer le traitement de vos commandes en ligne consiste à rendre le processus post-achat aussi fluide, simple et agréable, non seulement pour vos clients, mais aussi pour vous. Quelle que soit la taille de votre entreprise, l'euphorie que nous ressentons lors d'une vente ne disparaît jamais. La réception des commandes stimule l'activité et aide à atteindre des objectifs plus ambitieux et meilleurs. Et les clients qui font appel à votre entreprise constituent l'épine dorsale qui contribue à alimenter cette passion.
C'est pourquoi, quel que soit le stade de croissance de votre entreprise, vous devez toujours vous efforcer d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible, et cela ne s'arrête pas une fois que vous avez reçu le paiement.
Alors... qu'est-ce que le traitement des commandes en ligne ?
Contrairement à ce que nous disions en ouverture de ce blog, c'est TELLEMENT PLUS plus que ce qui est écrit sur la boîte. Les entreprises peuvent et doivent utiliser leur parcours post-achat pour établir, développer et encourager des relations commerciales durables avec leur clientèle.
Si vous souhaitez améliorer votre processus de traitement des commandes en ligne, adressez-vous à l'équipe du SCEND. Nous créons des plans d'expédition sur mesure pour aider votre entreprise à prospérer.
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