Kinnerton betritt den B2C-Bereich mit der Expertise von SCEND.

Die Herausforderung

Da es sich um ein traditionelles Unternehmen handelt, konzentrierte sich der Großteil des Geschäfts von Kinnerton UK auf B2B-Verkäufe und nicht auf Direktverkäufe an Verbraucher. Angesichts des exponentiellen Wachstums des Direktvertriebs an Verbraucher über digitale Kanäle in den letzten drei Jahren und des erheblichen Wachstums innerhalb des eigenen Unternehmens entschied Kinnerton, dass es an der Zeit war, in den DTC-Bereich vorzudringen.

Da es sich um einen Wachstumsbereich des Unternehmens handelt, der jedoch immer noch einen relativ geringen Anteil am Gesamtumsatz ausübt, war das Unternehmen nicht in der Lage, den gesamten Betrieb ohne erhebliche Prozessänderungen und Investitionen an diese neuen DTC-Verkäufe anzupassen. Darüber hinaus investierten sie zwar Ressourcen, um mit unseren Markenangeboten in den digitalen Raum vorzudringen, brauchten aber ein Unternehmen, dem sie vertrauen konnten, um unseren Kunden sofort den bestmöglichen Service zu bieten.

Bei Kinnerton UK suchten sie nicht nur nach einem Unternehmen, das über eine solide Grundlage verfügte, sondern auch nach einem Unternehmen, das sich mit ihnen weiterentwickeln konnte, wenn sie wuchsen. SCEND eingeben...

Die Lösung

Bei SCEND sind wir stolz auf unsere Fähigkeit, es den Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, zu ermöglichen, ihren Marken Wachstum zu verleihen, was wir für Kinnerton UK getan haben.

Durch die Zusammenarbeit mit unseren Kunden stellen wir sicher, dass wir in der Lage sind, das Wachstum unserer Kunden nicht nur zu fördern, sondern auch zu unterstützen. Und das zeigte sich in unserer Arbeit mit Kinnerton. Während unserer Arbeit mit Kinnerton hatten sie ein dreistelliges Wachstum verzeichnet, und wir waren mehr als in der Lage, Schritt zu halten.

Eine weitere Lösung, die ihrem breiteren Geschäft wirklich geholfen hat, ist die Möglichkeit, neben einer ihrer Websites eine kleine B2B-Plattform zu haben, um kleinere traditionelle B2B-Kunden in einem viel effizienteren Prozess zu bedienen.

In jüngerer Zeit haben sie jetzt auch die Möglichkeit, ihren Versandschein pro Kanal flexibel zu gestalten, was für sie äußerst wichtig ist, wenn man bedenkt, dass es sich um eine Gruppe mit mehreren Markenkanälen handelt!

Saisonale Anforderungen

Mit Hilfe von SCEND konnten wir hoch- und herunterskalieren, ohne uns Sorgen machen zu müssen, dass unsere Dienste ausfallen könnten.

„Wir sind jetzt seit über 12 Monaten bei SCEND und haben zwei unserer Spitzenzeiten an Weihnachten und Ostern mit ihnen ohne Probleme erlebt. Sie laufen sehr reibungslos und haben dafür gesorgt, dass unsere Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Weihnachten und BFCM sind ohne Zweifel unsere geschäftigste Zeit, und in dieser Zeit hatten wir keinerlei Probleme mit unserem Serviceniveau und mussten tatsächlich keine SLAs herausgeben. Insbesondere bei unserem Amazon-Kanal hat sich dies als sehr erfolgreich erwiesen, da es uns dabei geholfen hat, unser Verkäuferkonto auszubauen und gleichzeitig hohe Verkäuferrezensionen aufrechtzuerhalten. Der größte Vorteil, den wir als Unternehmen gesehen haben, ist die Fähigkeit zur Berichterstattung. Dank der Reporting-Suite, die wir von SCEND erhalten, konnten wir die Lagerverwaltung und die finanzielle Effizienz verbessern.“

Tom Butler, Kinnerton, Großbritannien

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