Why is investing in an efficient returns management process essential?

With the rise of online shopping, returns have become an essential part of the logistics process. When managed effectively, a strong returns management solution can enhance customer experiences, reduce complaints, increase repeat purchases, and boost customer lifetime value (CLTV).

Should I outsource my reverse logistics?

Outsourcing your returns is a decision not to be taken lightly. While it may not suit every business, partnering with a 3PL can transform your returns process, increase profitability, and encourage repeat customers. Take the time to explore your options and speak with our team to discover how we can help scale your reverse logistics operations.

Do you use a tech-powered returns management process?

Yes. Our returns management solution is powered by advanced technology and data. We provide clients with full visibility of the returns process, storing all return data, including reason codes, digitally. This allows clients to review trends, identify problem SKUs, and make informed decisions to refine products and packaging.

Why do I need a solid returns policy?

Around 58% of online shoppers review a brand's returns policy before purchasing. A solid returns policy is essential to positively influence purchasing decisions and create transparency between yourself, and your customers.

How can I tackle high returns rates?

As we advance into the digital age, eCommerce return rates are rising, with some industries reaching up to 26%. High return rates can be frustrating, but one of the most effective ways to reduce them is by maintaining transparency with your product listings. Clear product descriptions, high-quality images, and timely delivery are key to managing expectations and minimising returns.

How do we ensure sustainability in eCommerce returns?

We operate a sustainability-focused warehouse, supported by our B Corp status. This commitment extends to every aspect of our business, including recycling broken or damaged returns with the environment in mind.

What are the 5 R's of reverse logistics?

The five R's of reverse logistics: returns, recalls, repairs, repackaging, and recycling. These form the foundation of an effective returns process. Streamlining each area helps you optimise operations and deliver a better customer experience.

eCommerce Returns Management & Reverse Logistics

Was wir machen

Wir haben eine strategische Reverse-Logistiklösung entwickelt, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist. Wir kümmern uns um die Wiederaufbereitung, den Nachschub, das Recycling und die Entsorgung und stellen sicher, dass Rücksendungen nicht das Ende der Kundenreise bedeuten müssen.

Keine zwei Unternehmen sind gleich, und ihre auch nicht kehrt zurück Prozesse. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die sowohl auf Sie als auch auf Ihre Kunden zugeschnitten sind.

Wir schützen Ihre Daten mithilfe globaler Best Practices und sorgen für robuste Sicherheitsmaßnahmen und kontinuierliche Risikominderung. Unterstützt durch unseren ISO 27001-Standard.

Wir nutzen umgekehrte Logistik Partnerschaften, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein und die Kunden- und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Als B Corp. Zertifiziertes Unternehmen, wir liefern grünere, effizienter E-Commerce-Erfüllung und bleiben gleichzeitig für unsere Umweltauswirkungen verantwortlich.

Alle Kunden haben direkten Zugang zu ihren eigenen Verwaltungsportal, das sowohl für sie als auch für ihre Kunden einen vollständigen Überblick über den Rücksendeprozess bietet.

Eigenschaften

Reibungslose Rücknahmelogistiklösungen.

Umgekehrte Logistik ist ein wichtiger Bestandteil des Lieferkettenmanagements. Richtig gemacht, hilft es Online-Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Bei SCEND bieten wir umfassende Lösungen für das Retourenmanagement.

Verantwortungsvolle Lösungen.

Kaputte oder defekte Produkte werden verantwortungsbewusst entsorgt. Wo immer möglich, recyceln wir, um Abfall zu reduzieren und zu verhindern, dass Artikel auf Mülldeponien landen.

48 Stunden Umdrehen.

Jeder an uns zurückgesandte Artikel wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, um sicherzustellen, dass er für den Wiederverkauf, die Renovierung oder die verantwortungsvolle Entsorgung geeignet ist.

Volle Kontrolle.

Unser Prozess. Deine Entscheidungen. Wir haben den Reverse-Logistics-Workflow perfektioniert, aber Ihre Produktkenntnisse ermöglichen es uns, die für Sie richtige Lösung zu finden.

Die Geschichte eines Kunden

„Das Team ist schnell, zuverlässig und immer bereit, unsere Bedürfnisse zu erfüllen.“

Lisa Gisin

OYO

Unser Vorteil

Wir messen, worauf es ankommt

Wir liefern echte Ergebnisse mit bedeutsamen Auswirkungen, verschaffen Ihnen einen Vorteil und bieten gleichzeitig das außergewöhnliche Erlebnis, das Ihre Kunden verdienen.

98%

Alle Rücksendungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

99,8%

→

Gibt die Genauigkeitsrate zurück.

70%

→

Von Rücksendungen werden für den Weiterverkauf zurückgefordert.

Büros

Entdecken Sie unsere Standorte; für wachsende globale Marken.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind. Mit Niederlassungen in Großbritannien und Europa unterstützt SCEND ambitionierte Marken dabei, zu wachsen und in neue Märkte zu expandieren.

ERFÜLLUNG IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH

ERFÜLLUNG DURCH DIE EU

Unser bevorzugter Partner

Wir arbeiten mit Loop Returns zusammen, um unseren Kunden einen Reverse-Logistikprozess zu bieten, dem sie vertrauen können.

In Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Technologiepartner erfüllt SCEND die Kundenanforderungen durch optimierte API-Integrationen, die jedes Mal schnellere Rückerstattungen und einen nahtlosen Austausch ermöglichen.

ENTDECKE LOOP RETURNS

Lösungen für Betrug.

Reduzieren Sie den Missbrauch von Rückgabebestimmungen mit automatisierter Betrugserkennung.

Umfassendes Tracking.

Halten Sie die Käufer mit einer vollständig transparenten Rücksendungsverfolgung auf dem Laufenden.

E-Commerce-Retourenmanagement für globale Marken.

Reibungslose Rücknahmelogistiklösungen.

Wir messen, worauf es ankommt

Entdecken Sie unsere Standorte; für wachsende globale Marken.

Erlebnisse, die Qualität definieren.

Bereitstellung globaler Reichweite für seriöse Marken.