Ein verbesserter Retourenservice sorgt für eine optimale Kundenbindung.

Die Marke

Auf dem Höhepunkt des Lockdowns im Jahr 2020 gegründet, Keine Basics begann mit der innovativen Idee, tote Stoffe in brauchbare Produkte umzuwandeln, nämlich T-Shirt-Abfälle in Unterwäsche. Eine fantastische Idee, die zunächst auf Zynismus stieß. Die Mitbegründer haben ihre Vision nicht nur erfolgreich in die Realität umgesetzt, sondern sie wuchsen, entwickelten sich weiter und passten sich in den nächsten vier Jahren an, wo sie dann eine äußerst erfolgreiche, blühende Marke und einen engagierten Kundenstamm hatten.

Angefangen als Pantee — im Laufe der letzten vier Jahre haben sie ihre Marke in etwas verwandelt, das alles andere als einfach ist, dass sie einen Markennamen brauchten, der das widerspiegelt. Ihre innovativen Ideen und ihre Leidenschaft für Nachhaltigkeit haben eine Marke geschaffen, die von den Kunden geliebt wird.

Die Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit SCEND hatte Not Basics mit einem anderen 3PL zusammengearbeitet, das nicht alle richtigen Kriterien erfüllte. Als Mode Marke mit Nachhaltigkeit Im Kern brauchten sie ein 3PL, das optimierte Nacharbeitsdienste, genau und verfolgbar Bestandsaktualisierungen, und hervorragende Kommunikation, etwas, das mit ihren vorherigen E-Commerce-Erfüllung Anbieter, sie haben es nicht ganz verstanden.

Bei der Umstellung auf SCEND war Not Basics auf der Suche nach einem Partner, der einen besseren Service bieten konnte, der eher auf Bekleidung zugeschnitten war und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit High SKU Mengenunternehmen, die gleichzeitig die Bestandsgenauigkeit, den tadellosen Service für ihre Kunden und die Einhaltung ihrer Nachhaltigkeitsziele gewährleisten.

Why Not Basics hat sich für SCEND entschieden!

Auf der Suche nach einem 3PL benötigte Not Basics einen Partner, der genau das war. SCEND bot einen Ansatz an, der eine „Partnerschaft mit einer eigenverantwortlichen Denkweise vorsah — wie eine Erweiterung unseres Teams brachten sie viele Ideen mit, wie wir uns verbessern könnten, um ein reibungsloseres Fulfillment-Erlebnis und ein durchgängiges Kundenerlebnis zu bieten“. Ihr Mitbegründer erklärte: „Von Anfang an spürten wir eine Synergie mit dem Team von SCEND. Sie boten einen äußerst transparenten Überblick über ihren Service und ihre Preise.“

Von den ersten Gesprächen über den Onboarding-Prozess bis hin zur Übergabe an ihren engagierten Account Manager schuf SCEND eine komfortable Umgebung, die Wissen und Leidenschaft für E-Commerce-Fulfilment förderte.

Höhere Wiedereingliederung der Aktien nach Renditen.

Ein Rückgabeverfahren, das nicht nur eine schnelle Bearbeitung ermöglichte, wenn es darum ging, das Geld wieder auf die Konten der Kunden einzuzahlen, sondern auch einen qualitativ hochwertigen Nachbearbeitungsprozess beinhaltete, war eines der wichtigsten Dinge, wenn es um eine 3PL ging. Bei SCEND stellen wir sicher, dass sich unser Rückgabeprozess sowohl auf den Kunden als auch auf unseren Kunden konzentriert, und stellen sicher, dass beide Parteien von dem profitieren, was oft als eine der negativen Seiten des E-Commerce angesehen wird. Durch einen strengen Nachbearbeitungsprozess konnten wir sicherstellen, dass der Lagerbestand (nach einer angemessenen Qualitätskontrolle) wieder in den Regalen steht und für den Wiederverkauf bereit ist, wodurch die Umsatzeinbußen aufgrund von umgekehrte Logistik.

„Alle unsere Rücksendungen werden gründlich geprüft und neu verpackt, damit sie so gut wie neu aussehen. Dies hat unsere Lagerverfügbarkeit verbessert und gewährleistet, dass wir unseren Kunden so viele Einheiten wie möglich zur Verfügung stellen können.“

Optimierte Waren in Bearbeitung, um Probleme von Anfang an zu vermeiden.

Nach dem ersten Onboarding war klar, dass es einige Probleme gab, die mit der Barcodierung von Lagerbeständen zusammenhingen. SCEND stellte sicher, dass dies direkt bekämpft wurde, was zu einer optimierten Version führte Bestandsverwaltung Prozess und eine drastische Reduzierung der Anzahl falscher Bestellungen, die an Kunden gesendet werden. Mit unserem dreifach geprüften Lagerhaltung System und automatisiertes papierloses Kommissionieren und Verpacken — wir waren in der Lage, das Erlebnis vollständig in einen reibungslosen Ablauf zu verwandeln, bei dem die Kunden im Mittelpunkt standen.

„Wir haben mit SCEND und unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um die Qualität unserer Barcodes und Verpackungen zu verbessern. Dies hat dazu geführt, dass eingehende Waren reibungslos entgegengenommen wurden, und wir waren letztendlich in der Lage, unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.“

Was Not Basics zu sagen hatte!

„Wir haben überall nach einem 3PL-Partner gesucht, der alle unsere Kriterien erfüllt hat, und wir sind so froh, dass wir ihn in SCEND endlich gefunden haben. Das Team setzt alles daran, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und kümmert sich wirklich darum, das Wachstum unseres Unternehmens zu unterstützen. Wenn Sie nach einem 3PL für Ihr E-Commerce-Geschäft suchen, können Sie aufhören zu suchen. Ich bin mir sicher, dass Sie in SCEND gefunden haben, wonach Sie suchen!“

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