Der Auftragsabwicklungsprozess: Wie funktioniert ein 3PL-Partner?

Was ist Auftragserfüllung?

Erfüllung der Bestellung effektiv ist der Prozess, um sicherzustellen, dass die Bestellungen Ihrer Kunden an ihre Haustür geliefert werden! Aber was beinhaltet das? Kurz gesagt, es beinhaltet das Empfangen, Kommissionieren, Verpacken, Versenden, Versenden und Ausliefern. Angefangen bei der Verkaufsstelle bis hin zu dem Moment, in dem Ihr Kunde sitzt und seinen brandneuen Kauf genießt!

Nicht so einfach wie es scheint, der Prozess ist weit mehr als „es in die Post zu stecken“. Bei SCEND möchten wir Ihren Kunden ein stressfreies, nahtloses Erlebnis bieten, das sie immer wieder zurückkommen lässt!

Wenn es um die Erfüllung geht, sind unsere Ziele:

1. BEFRIEDIGUNG,
2. AUFBEWAHRUNG,
3. EMPFEHLUNG,

Vorteile des Outsourcings Ihrer Auftragsabwicklung.

Würden Sie nun darauf vertrauen, dass ein Zahnarzt ein Flugzeug fliegt? Oder vertrauen Sie einem Piloten die Wurzelkanalbehandlung an.

Genau wie bei jedem anderen Aspekt Ihres Unternehmens und in jedem anderen Geschäft gibt es auch bei Fulfillment Experten auf diesem Gebiet. Diese Mitarbeiter verfügen über Branchenkenntnisse, sodass Sie Zeit, Geld und vieles mehr sparen können. Es macht also Sinn, die Fulfillment-Experten mit der Erfüllung zu beauftragen, oder?

Wenn Sie nur zwei Bestellungen pro Woche erledigen, ist es für Sie natürlich finanziell nicht rentabel, Outsourcing durchzuführen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Auftragsabwicklung verbessert werden könnte, schauen Sie sich nur einige der Vorteile an, die sich aus einem 3PL ergeben.

• Zeit sparen; Die Auftragsabwicklung ist ein zeitnaher Prozess. Wenn Sie die Zeit für die Auftragsabwicklung sparen, bleibt Ihnen möglicherweise etwas mehr übrig, das Sie für Marketing, Produktentwicklung und vieles mehr ausgeben können.
• Sparen Sie Gemeinkosten; Outsourcing kann Geld für teure Gemeinkosten sparen.
• Geld sparen; Die Verwendung eines 3PL-Partners kann sich auf Ihre Versandkosten auswirken. Wie Sie fragen... da wir so viele Bestellungen versenden, erhalten wir ermäßigte Preise.
• Zugang zur besten Technologie; Wir arbeiten mit einigen der am besten integrierten Technologien der Branche. Wenn Sie mit einem 3PL arbeiten, haben Sie Zugriff auf alles, worauf wir Zugriff haben!
• Zugang zu neuen Märkten; Wenn Sie einen 3PL-Partner nutzen, erhalten Sie Zugang zu neuen globalen Marktplätzen mit Optionen für den weltweiten Versand.
• Greifen Sie auf schnellere Versandzeiten zu; Verbessern Sie die Kundengewinnungsraten mit der Möglichkeit, einen schnelleren Versand anzubieten.
• Zugang zu kostengünstigem Speicher; Mit Zugang zu sicheren Lagerräumen im Herzen des Vereinigten Königreichs geht Ihnen nie der Platz aus.

Was ist der Auftragsabwicklungsprozess?

Bevor wir mit dem Prozess beginnen... müssen wir ein paar Schritte unternehmen.

Zuallererst müssen Sie Ihren Lagerbestand und Ihr Inventar an unser sicheres Lager senden. Unser Team wird dann diese Aktie erhalten und sie so behandeln, als ob es ihr Ende wäre. Sobald wir den Bestand erhalten haben, unabhängig davon, ob er direkt von Ihnen oder vom Lieferanten stammt, scannen wir jeden Artikel mit unseren tragbaren Geräten ein. Anschließend loggt das Team den Artikel für eine 100-prozentige Prüfung in das System ein!

Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, teilt Ihnen einer unserer Mitarbeiter per E-Mail mit, dass Ihr Bestand in unserem Lager eingetroffen ist. Sobald Ihre gesamten Lagerbestände in unserem System angemeldet wurden, werden sie platziert und in unserem organisierten Lager gelagert wo es darauf wartet, kommissioniert und verpackt zu werden, damit ein Kunde eine Bestellung aufgeben kann.

Erster Schritt: Generierte Bestellungen.

Sie haben eine Bestellung erhalten, was passiert als Nächstes?

Bestellungen, die über Ihre E-Commerce-Website generiert wurden (wie WooCommerce, Shopify, Magento und andere Marktplätze wie Amazon oder eBay) werden automatisch in unseren Systemen angezeigt, sodass Sie uns nicht mitteilen müssen, dass eine Bestellung eingegangen ist!

Sobald die Bestellung eingegangen ist, ist unser Team bereit, die Artikel im Lager abzuholen! Wenn die Bestellung vor 21 Uhr aufgegeben wird, wird unser Expertenteam von E-Commerce- und Fulfillment-Mitarbeiter wird sich daran machen, Ihre Bestellung abzuschließen und noch am selben Tag zu versenden! Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden standardmäßig am Folgetag abgeschlossen.

Weiter zum nächsten Schritt...

Schritt zwei: Kommissionieren und Verpacken.

Wir haben also die Bestellung erhalten und den Artikel gefunden. Als Nächstes wird unser Team das fertigstellen Kommissionier- und Packvorgang.

Der gesamte Kommissionier- und Verpackungsprozess wird von Ihnen vorgegeben! Wenn Sie also bei jedem Kauf ein kostenloses Geschenk, eine Fachbroschüre oder sogar vollständig markengeschützte Kartons anbieten, werden wir den Prozess unter Berücksichtigung Ihrer speziellen Anforderungen in die Wege leiten.

Wir verpacken Ihr Paket mit Ihrem Branding und den von Ihnen gewählten Verpackungsoptionen, sodass Ihre Lieferungen persönlich und leicht identifizierbar sind. Oder — wir können sie in einer schlichten, markenlosen Verpackung verpacken — je nach Ihren Wünschen! In jedem Fall werden Kunden nie erfahren, dass ein Drittanbieter ihre Produkte bearbeitet hat!

Schritt drei: Bestellungen werden geliefert.

Sobald Ihre Pakete verpackt und versandbereit sind, werden sie mit der von Ihnen ausgewählten Versandart versendet. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um den besten Kurierdienst für Sie zu besprechen, damit Sie eine fundierte Entscheidung über die Route treffen können, die Sie nehmen möchten... wenn Sie das Wortspiel entschuldigen.

Unser effizienter Versand- und Lieferservice stellt sicher, dass Ihre Kunden Ihr Paket schnell und fehlerfrei erhalten. Wir stellen sicher, dass alle Bestellungen dreifach verifiziert und mit absoluter Genauigkeit an Ihren Kunden geliefert werden!

Vierter Schritt: Retouren

Wenn es um Online-Käufe geht, kehrt zurück sind unvermeidlich. Aber es müssen nicht die Kopfschmerzen sein, die Sie erwarten.

Es gibt viele legitime Gründe für die Rücksendung von Artikeln, z. B. weil sie beim Transport beschädigt wurden und einfach nicht die richtige Passform haben. Wenn also einer Ihrer Artikel zurückgegeben werden sollte, muss der Vorgang so reibungslos wie möglich ablaufen, um sicherzustellen, dass der Kunde weiterhin in Ihrem Geschäft einkauft.

Wie gehen wir also mit Retouren um? Wir würden die zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten, wo sie eingescannt, geprüft und dann im Inventar aktualisiert werden. Wir werden Ihre Anweisungen dazu befolgen, ob Sie möchten, dass wir Ihnen unverkäufliche Artikel zusenden oder ob wir sie vernichten sollen. Unser Team sendet Ihnen Fotos von Problemen mit zurückgesandten Produkten, damit Sie entscheiden können, was wir tun sollen, ob Sie möchten, dass sie wieder auf Lager sind oder weggeworfen werden.

Das ist also der Prozess... offensichtlich können wir nicht jeden einzelnen Schritt auf dem Weg skizzieren, sonst würde dieser Blog nicht auf die Seite passen. Aber wenn Sie Fragen dazu haben, wie wir arbeiten — oder wie 3PL im Allgemeinen funktioniert, sprechen Sie mit einem Mitglied des Teams!

Schauen Sie sich in der Zwischenzeit diese sehr hilfreiche Infografik an, die den Prozess aufschlüsselt!

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