Pet Gently x SCEND: erfolgreiche Zusammenarbeit

Die Marke

Pet Gently ist eine fantastische Marke für Nahrungsergänzungsmittel für Haustiere, die aus der Erfahrung ihres Gründers aus erster Hand mit teuren Tierarztrechnungen und einem beliebten Hund mit Gelenkproblemen entstanden ist. Frustriert über den Mangel an effektiven, ansprechenden Optionen auf dem Markt, machte sich das Team daran, eine bessere Lösung zu finden: ein Nahrungsergänzungsmittel, das mit den richtigen Inhaltsstoffen hergestellt, für echte Ergebnisse formuliert und so konzipiert ist, dass es köstlich und für Hunde einfach zu genießen ist. Pet Gently ist frei von unnötigen, schädlichen Inhaltsstoffen wie Getreide und Zucker und angetrieben von einer Leidenschaft für Haustiere. Es setzt sich dafür ein, dass Hunde glücklich und gesund bleiben und jeden Tag ihr bestes Leben führen können.

Die Herausforderung

Vor der Partnerschaft mit SCEND war Pet Gently mit anhaltenden Frustrationen gegenüber früheren 3PL-Anbietern konfrontiert. Schlechte Kommunikation und unzuverlässiger Kundenservice machten es schwierig, ihren Betrieb effizient und sicher zu verwalten. Als wachsende Marke brauchten sie mehr als nur ein Awarehouse; sie brauchten einen Partner, dem sie vertrauen konnten. Die Entscheidung für SCEND bot ihnen genau das: ein 3PL, das einfach zu handhaben war, einen proaktiven Support bot und sich darauf konzentrierte, einen konsistenten, zuverlässigen Service zu bieten, der auf ihr Kernziel, langfristige Stabilität und Wachstum, ausgerichtet war.

Arbeiten mit SCEND.

Nach dem Onboarding bei SCEND empfand Pet Gently den Transport ihrer Produkte in unser sicheres Lager als einfach und effizient und mit minimalen Betriebsunterbrechungen.

Von Anfang an wurden ihre früheren Frustrationen über schlechte Kommunikation schnell behoben. Was folgte, war eine wirklich partnerschaftliche Zusammenarbeit. Das Team von Pet Gently erhielt engagierte, praktische Unterstützung von unseren erfahrenen Spezialisten sowie eine klare und konsistente Kommunikation in jeder Phase des Prozesses. Diese Transparenz stellte sicher, dass sie an jedem Kontaktpunkt auf dem Laufenden blieben und dass alle Probleme schnell und effektiv identifiziert und gelöst wurden.

Eines der wichtigsten, nicht verhandelbaren Dinge von Pet Gently war die erstklassige Kontoverwaltung, und SCEND lieferte und vieles mehr. Unser Ansatz, der auf einer offenen, ehrlichen Kommunikation und einer qualitativ hochwertigen Auftragsabwicklung beruhte, ging direkt auf die anfänglichen Probleme ein und verbesserte gleichzeitig ihre betriebliche Leistung. Durch die Überprüfung und Optimierung ihrer bestehenden Prozesse verbesserten wir die Effizienz ihres gesamten Versandbetriebs und schufen eine Lösung, die nicht nur zuverlässig, sondern auch skalierbar für zukünftiges Wachstum war.

Was Pet Gently zu sagen hatte:

„Wir würden und haben SCEND als 3PL der ersten Wahl für alle britischen E-Commerce-Marken empfohlen, die skalieren und wachsen möchten. Sie bieten einen 10/10-Service und arbeiten effizient und kooperativ mit Ihrer Marke zusammen.“

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