Der Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten der Kunden!

So wie es aussieht, sind soziale Medien und insbesondere TikTok hier, um zu bleiben! Und angesichts des Anstiegs der Nutzerzahlen haben wir unseren Teil der Spekulationen gesehen, dass TikTok das neue Google ist. Die nächste Generation nutzt die Plattform als Informationsquelle und nicht nur als eine weitere Social-Media-Plattform für Freizeitaktivitäten. Angesichts der Tatsache, dass Nachrichtenkanäle jetzt globale Updates über neue Produkteinführungen und vieles mehr veröffentlichen, gibt es wirklich nichts, was Sie in den sozialen Medien nicht finden können!

Aber welche Auswirkungen hat dies auf E-Commerce-Unternehmen?

Wie wir alle wissen, hat sich TikTok von einer App, die die meisten von uns durch die Lockdowns eins, zwei und drei gebracht hat, in erster Linie zu einer Einkaufsplattform entwickelt, auf der Sie Bewertungen, Produkteinführungen und sogar Käufe direkt von Ihren Lieblings-Influencern sehen können — und das hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit Marken interagieren und insbesondere bei ihnen einkaufen.

Also lass uns darauf eingehen! Zuallererst...

Die Wirkung des Influencers!

Vor dem TikTok Als Verbraucher waren wir es gewohnt, Prominente und andere prominente Personen zu sehen, die sich für Marken einsetzen. Marken nutzten die Empfehlungen von Schauspielern, Musikern und anderen Stars, um ein Produkt zu verkaufen. Als Verbraucher waren wir an diese Art der Verkaufstechnik gewöhnt, aber wir wussten auch, dass diese Prominenten übermäßig viel Geld erhielten, um für diese Produkte zu werben, ob sie ihnen mochten oder nicht. Warteschlange TikTok!

Nach dem Start von TikTok im Jahr 2020 sahen wir, dass durchschnittliche Leute Marken- und Produktempfehlungen gaben, und zu der Zeit, als diese normalen Leute nicht dafür bezahlt wurden, dir zu sagen, was sie an einem Produkt mochten oder nicht mochten, gaben sie einfach Empfehlungen. Mit dem Zustrom normaler Menschen, die „ehrliche“ Meinungen zu Marken äußerten, sahen wir jedoch den Aufstieg des Influencer-Marketing-Phänomens.

Dieser Anstieg der Influencer bedeutet, dass immer mehr Marken PR-Pakete an diejenigen mit einer größeren Fangemeinde versenden, um ihre Produkte zu präsentieren. Verbessern Sie ihre Reichweite, steigern Sie ihren Umsatz und sorgen Sie für einen konsistenten Auftragsfluss.

Dies hat sich deutlich auf den Online-Versand vieler Marken ausgewirkt! Insbesondere im Hinblick auf die Notwendigkeit der Erfüllung von PR- und Marketingmaßnahmen. Wenn Sie PR an Influencer senden, um den Verkauf anzukurbeln, müssen Sie sicherstellen, dass diese schnell, in makellosem Zustand und in Markenverpackungen ankommen, damit sich Ihre Produkte von den Tausenden abheben, die sie jede Woche versenden! Und der beste Weg, dies zu erreichen? Ein dedizierter 3PL. Drittanbieter-Fulfillment-Unternehmen sind die perfekte Lösung, um das PR-Fulfilment auf ein neues Niveau zu heben. Mit umfassender Branchenerfahrung sind sie in der Lage, einen exzellenten Service zu bieten, der selbst von den ehrlichsten Influencern mit Sicherheit positive Bewertungen erhalten wird.

Der Anstieg der Impulskäufe.

Was ist Impulskauf? Impulskäufe sind die Handlung, bei der Verbraucher schnelle — weniger durchdachte — Kaufentscheidungen treffen. Und aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und des besseren Zugangs zu verschiedenen Möglichkeiten, einen Kauf abzuschließen, bevorzugen immer mehr Online-Verbraucher Impulskäufe gegenüber eher überlegten Käufen. Wenn es um Impulskäufe geht, sind nicht nur die sozialen Medien schuld. Mit der Zunahme alternativer und schnellerer Zahlungsmethoden fällt es Käufern viel einfacher, online einzukaufen, und mit dem Rückgang der Kaufbarrieren steigen die Online-Verkäufe. Welches ist großartig! Richtig? Aber was bedeutet das eigentlich für die E-Commerce-Branche?

Der Abbau von Barrieren, um zu diesem Kauf zu gelangen, ist nicht ohne Probleme. Da immer mehr Verbraucher impulsive Kaufentscheidungen treffen, verzeichnen wir einen Anstieg der Renditen. Seit dem Einfluss von Influencern und Impulskäufen haben Online-Retouren so stark zugenommen, dass Online-Händler nach Lösungen suchen, um Retouren zu reduzieren. In den meisten Fällen besteht ihre Lösung darin, den Kunden Gebühren in Rechnung zu stellen. Obwohl es dafür einen Platz gibt, kann es regelmäßige Verbraucher verärgern und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie erneut bei Ihnen einkaufen. Was ist also die Alternative?

Aber das wird es nicht Online-Retouren reduzieren, ein besserer und optimierter Rückgabeprozess könnte der Schlüssel sein, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten und in Zukunft mehr legitime Käufe zu tätigen! Das bedeutet, den Rückgabeprozess einfach und papierlos zu gestalten, QR-Code-Rücksendeetiketten anzubieten, die gesamte Nachverfolgung online zu führen und die Verbraucher in jeder Phase der Rücksendung auf dem Laufenden zu halten, auch darüber, wie und wann ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Die Zusammenarbeit mit einem 3PL wie SCEND kann Ihnen helfen, Ihre Reverse-Logistik auf die nächste Stufe zu heben! Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken.

Entdecken Sie unsere Retourenlösungen.

Zugang zum Weltmarkt.

Als TikTok auf den Markt kam, war eine der wichtigsten Veränderungen, die wir auf dem E-Commerce- und Social-Commerce-Markt bemerkten, der verbesserte Zugang zu globalen Verbrauchern. Die Online-Welt hat sich wirklich geöffnet, als die persönliche Welt geschlossen wurde! Mit der Möglichkeit, buchstäblich überall auf der Welt über ihre Telefone an Menschen zu verkaufen, wurde es immer wichtiger, dass Ihr Unternehmen den internationalen Versand abwickeln kann!

Bei einigen Unternehmen können sie den internationalen Versand einfach nicht selbst abwickeln, und wir verstehen, dass nicht jeder in der Lage ist, diesen Service anzubieten. Da sich der Markt jedoch so stark geöffnet hat, entfremdet der Verzicht auf internationalen Versand einen ganzen Kundenstamm, zu dem Ihre Konkurrenten Zugang haben werden. Was ist also die Lösung?

Arbeiten mit einem externen Versandzentrum wird diese internationalen Marktplätze öffnen. Bei SCEND arbeiten wir sowohl mit internationalen Marken zusammen, die einen Hub in Großbritannien einrichten, um in unseren Marktbereich vorzudringen, als auch mit Marken mit Sitz in Großbritannien, die internationalen Versand nach Amerika, Australien und vielen anderen Ländern anbieten. Die Arbeit mit einem 3PL nimmt den zusätzlichen Stress, der mit dem internationalen Versand einhergeht.

Machen Sie sich mit der Internationalisierung vertraut.

Trendgetriebene Nachfrage.

Produkte werden ständig viral. Von Schönheit und Kosmetik zu Elektronik und sogar Schokolade — egal in welcher Branche Sie tätig sind, Ihre Produkte können mit nur einem Video ein ganzes Publikum fesseln. Aber was passiert, wenn ein Produkt viral wird?

Wenn ein Produkt, mit dem Sie nicht gerechnet haben, viral wird, können Sie in eine etwas brenzlige Situation geraten. Von Lager- und Inventarproblemen bis hin zu einer erhöhten Nachfrage im Fulfillment-Team sorgen virale Produkte für einen Zustrom von Verkäufen, und bei einer so hohen Nachfrage sind die Kunden frustrierter, wenn es um verspätete, fehlende oder falsche Bestellungen geht. Wenn Sie sich entscheiden, ein Produkt über soziale Plattformen zu bewerben, müssen Sie und Ihr Fulfillment-Team daher auf einen möglichen Verkaufsboom vorbereitet sein!

Ist Ihr Fulfillment-Team in der Lage, mit einem viralen Produkt umzugehen? Bei SCEND arbeiten wir mit einer Reihe verschiedener Marken zusammen, die alle in Spitzenzeiten einen Umsatzschub verzeichnen und Produkte verkaufen, die auf TikTok entweder viral werden oder das Potenzial haben, sich viral zu verbreiten! Und wir können ehrlich sagen, dass wir auch in diesen Spitzenzeiten unserem unglaublichen Ruf von hoher Genauigkeit und unübertroffener Liebe zum Detail gerecht werden.

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