E-Commerce-Fulfilment, es gibt keine schnelle Lösung! Oder gibt es?

Es ist nicht einfach, das nächste Level zu erreichen, wenn es um Ihr E-Commerce-Fulfilment geht, und ehrlich gesagt gibt es keine schnelle Lösung oder einen einheitlichen Ansatz, den wir Ihnen bieten können, um all Ihre Logistikprobleme zu lösen.

ABER... davon abgesehen gibt es so viel, was du tun kannst, wenn es darum geht, deine Erfüllung von Null auf Held zu bringen; also lass uns darauf eingehen.

Verbessern Sie die E-Commerce-Erfüllung Schritt für Schritt.

Optimieren Sie Ihren Tech-Stack und untersuchen Sie Ihre Benutzerreise.

Es ist äußerst wichtig, dass Sie dem Tech-Stack, den Sie nach dem Kauf zur Verfügung haben, die gleiche Zeit, Sorgfalt und Aufmerksamkeit widmen wie vor dem Kauf.

Beginnend mit E-Mails. Allzu oft stehlen uns Marketing-E-Mails mit Videos, Bildern, Rabattcodes und vielem mehr die Schau — aber die Bestellbestätigungs-E-Mail ist einfach und mit Vorlagen versehen. Nun würden einige argumentieren, dass weniger mehr ist, wenn es um Transaktions-E-Mails geht, aber weniger heißt nicht langweilig.

Durch die Verwendung von markenspezifischen Transaktions-E-Mails mit Produktvorschlägen, Rabattcodes für Ihren nächsten Einkauf und zusätzlichen Extras wie diesen wird dem Kunden bewusst, dass seine Reise als Ihr Kunde noch lange nicht vorbei ist, obwohl er das Ende seiner Kaufreise erreicht hat.

Mithilfe von E-Mail-Anbietern wie Klaviyo kann Ihnen helfen, jeden Schritt Ihrer Kundenreise — bis hin zur ersten Akquisition und darüber hinaus — zu optimieren.

Denken Sie über Nachhaltigkeit und Ihren persönlichen CO2-Fußabdruck nach.

E-Commerce-Fulfilment hat den Ruf, negative Auswirkungen auf die Umwelt zu haben. Von einem Übermaß an Verpackungen bis hin zu mehreren Fahrzeugen auf der Straße, die Pakete ausliefern — vieles spricht für den CO2-Fußabdruck der E-Commerce-Branche. Aber... es ist nicht alles verloren. Um dein Level zu erhöhen E-Commerce-Erfüllung Sie MÜSSEN mit Verpackungslieferanten, Kurieren und anderen Drittanbietern zusammenarbeiten, die sich für Nachhaltigkeit einsetzen, und dazu gehört auch Ihr Unternehmen!

Wenn Sie im E-Commerce-Fulfillment-Spiel gewinnen, müssen Sie Ihre Praktiken an das anpassen, wonach Ihre Kunden suchen, und in einer Welt von 2024 bedeutet das, GRÜN zu werden! Zu den umweltfreundlichen Praktiken gehören die Reduzierung von Einwegkunststoffen, der Versand von Verpackungen in Behältern mit einer angemessenen Größe und die sichere Aufbewahrung von Paketen auf innovative Weise, wodurch der Bedarf an herkömmlichen Materialien wie Luftpolsterfolie reduziert wird.

Also, was ist die einfache Lösung? Ehrlich gesagt, hier kommt ein 3PL ins Spiel! Mit jahrelanger Erfahrung und Branchenkenntnissen verfügt ein 3PL nicht nur über die Mittel, sondern auch über das Branchen-Know-How, um eine Lösung zu entwickeln, die sowohl umweltbewusst als auch sicher und kostenbewusst ist!

Wenn Sie auf dem Markt sind, um sich für ein 3PL-Produkt zu entscheiden, schauen Sie sich deren an „grünes Versprechen“ sowie Anzeichen dafür, dass sie alles im Griff haben, wenn es darum geht, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die E-Commerce-Branche diese negativen Auswirkungen auf unseren Planeten nicht hat. Bei SCEND haben wir unsere Zertifizierung „Carbon Neutral Britain“ erhalten, was bedeutet, dass wir auf dem richtigen Weg sind, wenn es darum geht, unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und unseren Kunden dabei zu helfen, dasselbe zu tun!

Behalte deine Zielgruppe immer im Hinterkopf.

Ein weiterer „Hack“, wenn es um Ihr E-Commerce-Fulfilment geht, besteht darin, zu verstehen, dass ein „Einheitsansatz“ nicht immer der beste Weg ist! Ihre Kunden sind nicht alle gleich und möchten daher nicht dieselbe Behandlung. Wenn Sie ein Geschäft sind, das mehrere Produkte an mehrere verschiedene Zielgruppen verkauft, stellen Sie sicher, dass Sie diese Personen bei der Gestaltung Ihrer Verpackung berücksichtigen.

Und der erste Schritt, verbannen Sie das Beige. Die schlichte, zeitlose Pappschachtel ist großartig, aber die Verwendung interessanter Markenverpackungsoptionen, die Ihre Kunden ansprechen, kann den Unterschied ausmachen, ob Ihre Marke wächst oder stagniert. Wir haben es schon einmal gesagt — und wir werden es auf jeden Fall noch einmal sagen, aber wenn es um Ihre Verpackung geht, ist es wirklich wichtig, was auf der Außenseite ist.

Wenn Sie also ein Kosmetikunternehmen sind und eine jüngere, stärker auf soziale Medien ausgerichtete Generation ansprechen, kann die Verwendung von farbenfrohen Verpackungen, die sowohl auffällig als auch interessant sind, dazu beitragen, Ihre Marke zu stärken — aber wenn Sie eine traditionellere Marke sind, die sich an Profis und MUAs richtet, könnten Sie sich vielleicht ein einfarbigeres und raffinierteres Farbschema ansehen — darüber nachzudenken, wen Sie mit Ihrer Verpackung beeindrucken möchten, kann wirklich viel bewirken!

Das Gleiche gilt für Ihre Beilagen! Wenn Sie personalisierte Beilagen den herkömmlichen Lieferscheinen vorziehen, hilft dies Ihrer Marke, auch nach dem Kauf bei Ihnen noch lange nach dem Kauf bei Ihnen eine bestimmte Zielgruppe anzusprechen und zu verkaufen.

Denken Sie an die GESAMTE Reise und denken Sie daran, dass der Verkauf nicht mit der Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ endet.

Allzu oft betrachten die Menschen ihre E-Commerce-Fulfillment-Reise als zweitrangig nach ihrer E-Commerce-Verkaufsreise. Wenn Sie Ihren Kunden eine spannende Verkaufserfahrung bieten, werden sie zwar immer wieder zurückkommen (wenn sie sich wirklich betreut fühlen), aber der Verkauf selbst ist nichts ohne seinen guten Freund Fulfilment! Wenn Sie den Kunden nach dem Kauf eine Reise bieten, die sie nicht vergessen werden, bleiben sie wirklich auf Trab und tragen dazu bei, einen Kunden ein Leben lang bei sich zu behalten.

Einer der besten Aspekte bei der Online-Bestellung eines Produkts ist die Vorfreude und Aufregung, die Ihre Kunden spüren, wenn das Paket ankommt. Denn ehrlich gesagt, wer liebt es nicht, Post zu bekommen!

Hier sind einige Tipps, um Ihre Kunden dazu zu bringen, diese After-Sales-Ära zu LIEBEN!

1. Gib ihnen kleine Überraschungen! Die meisten Marken haben Musterprodukte oder freche Kostproben, die sie an Kunden verteilen können, insbesondere wenn sie viel Geld für Ihre Marke ausgegeben haben. Das Verteilen von kostenlosen Produktproben oder Produktproben ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden nicht nur für den Kauf bei Ihnen zu belohnen, sondern auch ein großartiger Trick, um ihnen neue Produkte vorzustellen, die sie vielleicht noch nicht ausprobiert haben, und um zu einem erneuten Kauf anzuregen! Eine Marke, die darin unglaublich ist, ist Space NK! Raum NK Bieten Sie an der Kasse zwei kostenlose Muster an, die Sie auswählen können... aber das ist noch nicht alles. Wenn Ihr Paket ankommt, werfen sie auch eine dritte Mystery-Probe hinein, die Sie ausprobieren können. Diese kleinen Überraschungen sind großartige Möglichkeiten, Ihren Kunden eine gewisse Freude an Ihrer Marke zu vermitteln. Sorgen Sie dafür, dass sie immer wieder zurückkommen!

2. Schreiben Sie ihren Namen auf die Verpackung... und wir meinen nicht nur das Etikett! Als Marken wissen Sie, wer bei Ihnen einkauft, und in der Regel können wir Produkte personalisieren, um sie an diese Person anzupassen. Wir sagen nicht, dass Sie die Verpackung personalisieren sollten, wenn jemand auf Ihre Website kommt und ein einzelnes Produkt im Wert von 1,00€ bestellt, aber wenn Sie Stammkunden, treuen Kunden oder Kunden, die einen guten Geldbetrag ausgegeben haben, nach dem Kauf eine durchdachtere Reise nach dem Kauf bieten, kann viel bewirken! Eine großartige Marke, die ihre Produkte personalisiert, ist Die Haut und ich, wenn der Name eines Kunden auf der Außenverpackung steht, fühlt sich dieser Kunde wirklich besonders. Egal, ob Sie eine Schokoladenmarke oder ein Kosmetikunternehmen sind, könnten Sie den Namen Ihrer Kunden irgendwo auf der Verpackung anbringen, um ein zusätzliches Element der Personalisierung hinzuzufügen?

3. Bieten Sie eine schnelle Lieferung am nächsten Tag an! Da Unternehmen wie Boohoo die Lieferung am nächsten Tag für Bestellungen vor 23 Uhr anbieten und andere etwa um 20, 9 und 22 Uhr, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden die Lieferung am nächsten Tag mit späteren Annahmeschluss anbieten. Immer mehr Menschen stöbern und scrollen später am Tag, und da die traditionellen 9-17 Uhr immer weniger zur „Norm“ gehören, haben sich die Einkaufsgewohnheiten der Menschen mit zwei Spitzenzeiten, 11 Uhr und 20 Uhr, angepasst! Vor diesem Hintergrund bedeutet die Zusammenarbeit mit Kurieren, die spätere Abholzeiten anbieten, dass Sie für immer mehr Bestellungen den Versand am selben Tag anbieten können. 22% der Käufer verlassen ihre Online-Warenkörbe aufgrund langer Lieferzeiten. Was gibt es also Besseres, um diese Kunden zu gewinnen, als schnellere Lieferzeiten und Optionen für nächtliche Käufer anzubieten.

Bieten Sie mit SCEND die besten E-Commerce-Fulfillment-Lösungen an!

Bei SCEND bieten wir eine maßgeschneiderte E-Commerce-Lösung mit umfassendem Service, die auf Sie und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist!

Wenn Sie also eine Partnerschaft mit einem 3PL suchen, das sich für personalisierte Erlebnisse sowie Geschwindigkeit und Genauigkeit einsetzt, wenden Sie sich an das Team hier bei SCEND.

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