Fulfilment verstehen: Der Schlüssel zu erfolgreichem E-Commerce-Fulfilment.

Wenn wir darüber sprechen E-Commerce-Erfüllung, oberflächlich betrachtet geht es einfach darum, online aufgegebene Bestellungen mit dem Erhalt der Waren durch Ihre Kunden zu verknüpfen.

Aber wie wir alle wissen, gibt es SO viel mehr zu einem erfolgreichen E-Commerce-Fulfillment-Modell als nur das. Hinter den Kulissen Ihr internes Fulfillment-Team oder Erfüllung durch Dritte Der Anbieter wird alles daran setzen, dass alles reibungslos läuft — er wird jeden einzelnen Aspekt des E-Commerce-Fulfillment-Prozesses prüfen und sicherstellen, dass kein Element ausfällt.

Als sehr komplizierte Maschine ist E-Commerce-Fulfilment in jeder Phase auf Expertenwissen angewiesen. Aus diesem Grund verlassen sich so viele Online-Unternehmen auf fachkundige Fulfillment-Center, um sich der Herausforderung zu stellen, ihren Versand auf den neuesten Stand zu bringen. Mit einem E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen haben sie Erfahrung, Fachwissen und Ressourcen an ihrer Seite — etwas, das entscheidend ist, um zu verstehen, wie ein erfolgreiches E-Commerce-Fulfillment-Modell entwickelt werden kann, das hohe Kundenbindungsraten und höhere Umsätze fördert.

Was sind die wichtigsten Aspekte der E-Commerce-Erfüllung:

• Waren in
• Verwaltung des Inventars
• Aufbewahrung
• Kommissionierung
• Verpacken
• Versand
• Kuriere
• Nachverfolgung
• kehrt zurück

Bei SCEND verraten wir unsere Geheimnisse zur Beherrschung des E-Commerce-Fulfillments, indem wir uns eingehend mit jedem Bereich des Prozesses befassen und erklären, wie jede Phase für den gesamten E-Commerce-Fulfillment-Vorgang von entscheidender Bedeutung ist.

Fangen Sie so an, wie Sie weitermachen wollen: Waren richtig reinbringen.

Ganz gleich, ob Sie Ihr Fulfillment intern durchführen oder mit einem Drittanbieter zusammenarbeiten, der erste Schritt besteht darin, diese ersten Kontaktpunkte zu korrigieren. Von über 10 Jahre In der E-Commerce-Branche sind wir uns nur allzu bewusst, was schief gehen kann und was passiert, wenn diese Anfangsphase des Erfüllungsprozess ist nicht nach dem höchstmöglichen Standard fertiggestellt. Davon abgesehen lautet der erste Tipp zur Beherrschung Ihres E-Fulfillments: „Waren rein“ richtig erledigen.

Waren in bietet die Grundlage, auf der Ihr Erfüllungsprozess basiert. Wenn Sie also die Grundarbeiten korrekt abgeschlossen haben, werden Sie feststellen, dass der Rest Ihrem Beispiel folgen sollte. Wenn Sie geschulte Warenabfertiger mit dem Entladen und Auspacken Ihrer Produkte beauftragen, wird sichergestellt, dass bei diesem wichtigen Vorgang nur minimale Schäden entstehen. Umgang mit Ihren Waren mit Sorgfalt, Aufmerksamkeit und Präzision reduziert unnötige Kosten im Zusammenhang mit defekten oder beschädigten Produkten.

Jedes Produkt sollte nach dem Entladen gründlich überprüft werden, um sicherzustellen, dass Produkte, die nicht für den Verkauf geeignet sind, nicht vor der Haustür Ihrer Kunden landen, was zu Beschwerden und/oder Rücksendungen führt.

Verwenden Sie Technologie, um ein nahtloses Bestandsverwaltungssystem zu erstellen.

Wie bei jeder Lagerlösung werden Sie sich nur allzu bewusst sein, dass Produkte korrekt im System angemeldet sein müssen. Dies kann manuell oder automatisiert durch geschickten Einsatz von Technologie erfolgen. Da in dieser Phase so viel auf dem Spiel steht, ist es unerlässlich, dass Sie irgendeine Form von Bestandsverwaltung System an Ort und Stelle. Dies hilft Ihnen bei der Lagerrotation, der Artikelerstellung und der Platzierung.

Nutzend Software In dieser Phase ist dies einer der wichtigsten Aspekte, um den Überblick über Ihre E-Commerce-Erfüllung zu behalten. Die Verwendung von Barcodes zum Scannen und anschließenden systematischen Protokollieren von Produkten ist der beste Weg, um menschliche Fehler zu reduzieren und alle Produkt- und Inventarinformationen an einem sicheren Ort aufzubewahren, sodass keine Produkte unter dem Radar verschwinden.

Wenn Sie sich auf fachkundige, engagierte Inventarteams verlassen, können Sie die Genauigkeit verbessern. Die Verwendung der richtigen Programme ist in dieser Phase ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Bei SCEND haben wir eine engagiertes Inventarverwaltungsteam die allein für alles, was mit Inventar zu tun hat, verantwortlich sind! Wir konzentrieren uns auf die Produktrotation, die Protokollierung von Mindesthaltbarkeitsdaten und die Wiederauffüllung der Lagerbestände und haben jedes Produkt jederzeit im Auge. Bei SCEND arbeiten wir eng zusammen mit technologischer Partner Inventarplaner, die über ein fantastisches Tool verfügen, mit dem alle Bestände an einem sicheren Ort verwaltet werden können. Mit automatisierten Updates wird sowohl eine wichtige als auch zeitaufwändige Aufgabe zum Erledigen gebracht.

Lagern Sie Ihre Produkte unter den bestmöglichen Bedingungen.

Wir arbeiten mit einer Reihe von Sektoren, wir haben eine Vielzahl von Produkten gesehen von Mode und Accessoires zu Hautpflege und Schönheit, Essen und Getränke zu technische Produkte — Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung mit einer Reihe von Produkten sind wir uns der Schwierigkeiten bewusst, die sich aus einer falschen Lagerung ergeben können.

Eines der wichtigsten Elemente bei der angemessenen Lagerung ist es, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Bedingungen für eine Reihe von Produkten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein großes Lager verfügen, das sowohl sicher als auch geschützt ist ist der Schlüssel.

Wenn Sie ein Technologieunternehmen betreiben, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Ihre Produkte in einem Lagerhaus mit optimalen Bedingungen gelagert werden, einschließlich eines vollständig feuchtigkeitsfreien Lagers. Übermäßige Feuchtigkeit kann zu Korrosion oder anderen Schäden führen, die die Integrität und Funktionalität Ihrer Technologie beeinträchtigen können. Aber damit ist es noch nicht getan. Wenn Sie die besten Bedingungen für Ihre Produkte haben, geht es nicht nur darum, das Klima zu kontrollieren, sondern auch darum, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem Sie Ihre Produkte relativ sorgenfrei unterbringen können.

Bei SCEND haben wir ein vollständig gesichertes Lager, das 24-Stunden-Sicherheitsüberwachung. Dies stellt sicher, dass die in unserer Einrichtung gelagerten Produkte vor allen Eventualitäten geschützt sind. Wir halten auch das Lager reguliert, um erstklassige Bedingungen für alle Produkte zu gewährleisten, unabhängig davon, um welche Produkte es sich handelt. Der Schlüssel zur Beherrschung dieses wichtigen Aspekts des E-Commerce-Fulfillments besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Lagerraum der Hauptbereich für Ihre Produkte ist. Es sollte sicher und geschützt sein und erstklassige Bedingungen bieten. Ein gut überwachter Bereich, der ausschließlich Fachleuten vorbehalten ist, um Besucherzahlen und Risiken zu begrenzen.

Buche eine Tour unserer sicheres Lager woher du wirst durch die Gegend geführt von einem unserer Experten hier bei SCEND.

Die Grundlagen verstehen: Die Bedeutung des Kommissionierens und Verpackens.

Der absolute Kern jedes Erfüllungsprozesses ist der Kommissionieren und Verpacken. Der gesamte E-Commerce-Versand hängt davon ab, dass dieser Abschnitt korrekt ist. Die Kommissionierung falscher Artikel kann dazu führen, dass Kunden die falschen Waren erhalten, was letztendlich zu vermehrten Beschwerden, Rücksendungen und in einigen Fällen sogar zu Umsatzeinbußen führt. Aus diesem Grund, wenn wir die wichtigsten Bereiche untersuchen, um den ultimativen E-Commerce-Fulfillment-Prozess zu entwickeln. Pick & Pack sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Erstens das Pflücken. Als erste Anlaufstelle nach einer Bestellung ist es unerlässlich, dass dieser Abschnitt mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit ausgefüllt wird. Der Schlüssel zur Kommissionierung ist Genauigkeit, und mit dem Einsatz von Technologie kann dies auf höchstem Niveau erfolgen. Viele 3PLs wie SCEND verwenden Technologie als Ersatz für Auswahllisten aus Papier der alten Schule, um sicherzustellen, dass der gesamte Prozess fehlerfrei ist.

Die Produkte werden in das Lager hinein und aus dem Lager gescannt. Mithilfe von Handscannern können wir sicherstellen, dass alle kommissionierten Produkte korrekt und genau sind. Unser perfektionierter Prozess verwendet ein Drei-Punkte-Validierungssystem, das die Wahrscheinlichkeit verringert, das falsche Produkt zu erhalten, sodass wir uns eines rühmen können hohe Genauigkeitsrate von 99,9%. Darüber hinaus können unsere geschulten Lagerexperten Bestellungen exponentiell kommissionieren, ohne dass die Geschwindigkeit die Gesamtgenauigkeit der Kommissionierung beeinträchtigt. Dadurch wird der Prozess sowohl schnell als auch präzise gestaltet, um sicherzustellen, dass die Produkte schnell und effizient bei ihren Kunden ankommen.

Als nächstes packen. Das Verpacken ist die zweite Seite der Pick & Pack-Münze. Beides ist äußerst wichtig für den gesamten E-Commerce-Fulfillment-Prozess. Beim Verpacken ist es unerlässlich, dass Sie über Verfahren verfügen, um sicherzustellen, dass an dieser Stelle nichts schief geht. Wenn Sie den papierlosen Weg fortsetzen, gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Genauigkeitswerte eingehalten werden. Zu diesem Zweck empfehlen wir ein automatisiertes System, das das An- und Abmelden von Produkten nutzt, um sicherzustellen, dass das richtige Produkt in der richtigen Verpackung verpackt wird. Im gleichen Bereich wie dieser, mit Packbank CCTV ermöglicht es Ihnen, über etwaige Unstimmigkeiten von Kunden nachzudenken. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit, da Sie wissen, dass Pakete Ihr Lager unversehrt und zu 100% korrekt verlassen haben.

Beim Verpacken geht es nicht nur darum, Bestellungen in Kartons aufzugeben. Mit der Verpackung kommt die Verpackung. Die richtige Verpackung ist der Schlüssel zum E-Fulfilment. Ganz gleich, ob es darum geht, die nachhaltigste Option zu wählen oder zu prüfen, wie Sie das Kundenerlebnis an seine Bedürfnisse anpassen können. Für alle, die nach Möglichkeiten suchen, ihr Publikum nach dem Kauf auf einer persönlicheren Ebene zu erreichen, ist die Verpackung der beste Ausgangspunkt.

Ihr Erlebnis nach dem Kauf ist der letzte Kontaktpunkt, den Sie mit einer Marke haben. Die eingegangenen Pakete erhalten eine Öffnungsrate von 100% (gib oder nimm ein paar, die verloren gehen oder zurückbleiben) Das bedeutet, dass Ihre Verpackung oder die Art und Weise, wie Sie die Bestellung präsentieren, Ihre letzte Chance ist, sicherzustellen, dass der Kunde ein Markenbotschafter wird und nicht nur ein Erstkäufer. Sie können interessante Elemente wie ausgefallene Verpackungen, personalisierte Lieferscheine, Rabattgutscheine und sogar Produktempfehlungen verwenden, die auf der Kaufhistorie des Kunden basieren. Eine fantastische Bereicherung für jedes Online-Geschäft die den LTV ihrer Kunden verbessern wollen.

Der Versand wird richtig erledigt.

Der Versand wird oft als die letzte Phase der E-Commerce-Fulfillment-Reise angesehen und befasst sich mit dem Prozess, bei dem die Produkte vom Lager an ihren Bestimmungsort versendet werden. Es ist zwar nicht immer die letzte Phase der Reise nach dem Kauf es ist entscheidend. Wenn es um den Versand geht, besteht der wichtigste Aspekt (hinter der Sicherstellung, dass der Artikel an den richtigen Ort geliefert wird) darin, sicherzustellen, dass die Kunden ihre Artikel umgehend erhalten. In diesem Sinne müssen Sie sich Ihre Versandzeiten ansehen und die Möglichkeiten eines späteren Annahmeschlusszeitraums prüfen. Da die meisten Bestellungen online während der Öffnungszeiten von aufgegeben werden 19 Uhr und 21 Uhr, es ist unerlässlich, dass Kunden auf die Lieferung am nächsten Tag zugreifen können, wenn sie zu dieser wichtigen Zeit einkaufen. Einige der größeren Online-Händler wie Boohoo und Asos bieten eine 23 UHR Annahmeschluss für ihre Bestellungen am nächsten Tag, 4PM ist nicht mehr wettbewerbsfähig in der Welt des E-Commerce-Fulfillments! Wenn Sie ein größeres Publikum erreichen und im Online-Bereich wettbewerbsfähig bleiben möchten, müssen Sie folgende Annahmeschlusszeiten anbieten mindestens 20 Uhr.

Bei SCEND versenden wir Bestellungen, die bis 21 Uhr eingehen Dies bedeutet, dass Kunden, die in dieser späteren Spitzenzeit Bestellungen aufgeben, die Erfahrung machen, die sie von Online-Händlern erwarten.

Zusätzlich zu den späteren Annahmeschlusszeiten und der Genauigkeit hinter dem Versand Kuriere spielen in dieser Phase der Reise eine große Rolle. Die Zusammenarbeit mit den richtigen Kurieren bedeutet einen schnellen, zuverlässigen Lieferservice, den Ihre Kunden lieben werden. Über 70% der Kunden geben dem Einzelhändler die Schuld für die verspätete Lieferung — Deshalb müssen Sie bei der Auswahl Ihrer Kuriere auf diese fünf Dinge achten:

• Zuverlässigkeit
• Genauigkeit
• Ruf
• Geschwindigkeit
• Nachhaltigkeit

Die ersten vier machen genau das, was sie auf der Dose sagen, und das ist etwas, wonach wir alle von einem Kurier suchen würden. Nummer fünf, Nachhaltigkeit, gerät jedoch oft unter dem Radar. 78% der E-Commerce-Unternehmen setzen Nachhaltigkeit jetzt zu einer ihrer obersten Prioritäten, insbesondere wenn es um Erfüllung geht, und 93% der Generation Z denken beim Einkaufen an die Umwelt. Das heißt, wenn es darum geht, das E-Commerce-Fulfilment zu beherrschen, müssen Sie auch die Kunst der grüne Erfüllung. In diesem Sinne müssen Sie bei der Suche nach Ihren Kurieren deren grüne Programme berücksichtigen. Viele der Hauptakteure verfügen inzwischen über eine Flotte von Elektrofahrzeugen und planen, bis dahin noch mehr zu tun 2030 Lassen Sie sich nicht davon abhalten, mit Kurieren zusammenzuarbeiten, die immer noch archaische Prozesse anwenden, die nicht auf Nachhaltigkeit ausgerichtet sind.

Bieten Sie umfassende Tracking-Lösungen an, um Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Im heutigen digitalen Zeitalter haben sich die Kundenerwartungen in Bezug auf die Auftragsverfolgung erheblich weiterentwickelt. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine einfache E-Mail-Benachrichtigung beim Versand ausreichte. Moderne Verbraucher erwarten es vollständiges Tracking in Echtzeit während des gesamten Bestellvorgangs. Sie möchten jeden Schritt sehen, den ihr Paket unternimmt, von dem Moment an, in dem sie ihre Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgeben, bis zur endgültigen Lieferung an ihrer Haustür.

Um diese Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen, ist es wichtig, dass Sie eine vollständige Auftragsverfolgung anbieten, die in jeder Phase Transparenz und Details bietet. Das bedeutet, dass Kunden den Fortschritt ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können, von der ersten Bearbeitung über die Lagerabwicklung bis hin zu Transport-Updates und Lieferbestätigungen. Indem Sie ein nahtloses Tracking-Erlebnis bieten, bauen Sie nicht nur Vertrauen in Ihren Service auf, sondern verbessern auch das allgemeine Kundenerlebnis und heben Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab.

Es hört hier nicht auf...

Wenn eine Bestellung geliefert wird, besteht immer die Möglichkeit, dass sie zurückgegeben wird. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, wie zum Beispiel Sie erhalten den falschen Artikel, ein beschädigtes Produkt, eine falsche Größe, eine schlechte Passform, eine falsche Farbe oder einfach, weil der Kunde seine Meinung geändert hat.

Rücksendungen innerhalb der E-Commerce-Welt sind völlig normal! Im Gegensatz zu stationären Geschäften, in denen Kunden Produkte vor dem Kauf sehen, anfassen und ausprobieren können, ist Online-Shopping natürlich mit einer höheren Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen verbunden. Sie müssen jedoch nicht mit den negativen Konnotationen einhergehen, die ihnen aufgezwungen wurden. Stattdessen können sie in eine Gelegenheit zur Steigerung der Kundenbindung umgewandelt werden. Die Perfektionierung des Rückgabeprozesses unterscheidet einen unzufriedenen Kunden, der sein Geschäft woanders hinführt, von einem, der sich verstanden fühlt und Ihrer Marke treu bleibt.

Und wenn es um Retouren geht, kann ein korrekter Prozess auch für Sie eine bessere Erfahrung bedeuten. Mit einem schnellen und versierten Retourenmanagement Durch diesen Prozess können Sie Produkte schnell wieder in die Regale bringen und für den Wiederverkauf vorbereiten, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden. Und mit einer schnelleren Bearbeitung werden Sie eine deutliche Verbesserung Ihres Umsatzes feststellen. Wenn Sie Retouren als wichtigen Bestandteil Ihrer Geschäftstätigkeit betrachten, kann dies zu zufriedeneren Kunden und einem gesünderen Geschäftsergebnis führen.

Der Schlüssel zum Erfolg bei der E-Commerce-Erfüllung ist keine Einheitslösung. Wir haben zwar alles in einer fantastischen Aufschlüsselung der Bereiche aufgedeckt, auf die Sie sich konzentrieren können, um den Gesamtprozess zu verbessern, aber es kann schwierig sein, alles richtig zu machen.

Wenn Sie Expertenrat zu Ihrer E-Commerce-Fulfillment-Lösung einholen möchten, ist es möglicherweise am besten, Experten hinzuzuziehen.

Sprich mit dem Team hier bei SCEND, um Ihre nächsten Schritte zu besprechen.

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