Was ist Online-Auftragsabwicklung?
Was meinen wir, wenn wir von Online-Auftragsabwicklung sprechen?
Tatsächlich ist die Online-Auftragsabwicklung genau das, was auf der Dose steht! Es bezieht sich auf den Prozess der Erfüllung von online aufgegebenen Bestellungen. Von der Lagerung des Inventars über die Kommissionierung, Verpackung und den Versand von Produkten an Kunden, die ihre Bestellungen in Ihrem Online-Shop aufgegeben haben.
Aber ist das wirklich so einfach?
Während der Prozess selbst kann SCHEINEN ziemlich unkompliziert und kann intern durchgeführt werden, ein seriöser 3 L haben vielleicht einige exklusive und spannende Tricks auf Lager, um Ihre Online-Auftragsabwicklung von einer einfachen A-B-Strategie in einen aufregenden Prozess zu verwandeln, der Kunden anzieht und sie dazu bringt, immer wieder zu kommen.
Wie sieht der Prozess der Online-Auftragserfüllung aus?
Darüber haben wir hier bei SCEND schon einmal gesprochen, und obwohl jedes Unternehmen seine Erfüllung etwas anders durchführt, sollten das Grundprinzip und die Grundprinzipien der Operation alle einer ähnlichen Struktur folgen. Unser Blog, der sich speziell mit folgenden Themen befasst der Prozess der Auftragserfüllung hat eine informative Bilddemonstration, die Sie herunterladen können.
Aber lassen Sie uns das aufschlüsseln.
Wie wir schon gesagt haben, der Prozess sollte einer sehr ähnlichen Struktur folgen unabhängig davon, ob Sie Ihre E-Commerce-Bestellungen intern ausführen oder ob Sie einen 3PL verwenden. Dies beinhaltet eine strenge Wareneingang Prozess, Bestandsverwaltung und Einzelaufteilung Lagerhaltung Struktur. Wenn Sie den anfänglichen Prozess perfektionieren, können Sie später kostspielige Fehler vermeiden. Stellen Sie also sicher, dass Sie Barcodes und eine gute Lagerverwaltung verwenden Software Den Überblick über Inventar, Chargennummern und Mindesthaltbarkeitsdaten zu behalten, ist der erste Schritt des Ganzen Ablauf der Auftragserfüllung.
Sobald Sie mit Ihrer Aktie fertig sind, ist der nächste Schritt der Kommissionieren und Verpacken verarbeiten. Wenn Sie sicherstellen, dass menschliche Fehler durch strenge Kontrollpraktiken reduziert werden, können Sie verhindern, dass falsche Artikel an Kunden gesendet werden. Dies kann dazu führen, dass Erstkäufer Einmalkäufer sind.
Sobald Sie ausgewählt und verpackt haben, ist der nächste Schritt der Versand.
Versand bedeutet nicht nur, das Paket mit der Post zu schicken. Wenn es um einen Versandprozess geht, müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit dem richtigen Kurier für Sie und Ihren Kundenstamm zusammenarbeiten. Finden Sie heraus, welche Unternehmen spätere Annahmeschlusszeiten anbieten, und untersuchen Sie den allgemeinen Ruf des von Ihnen verwendeten Kurierdienstes.
Endlich — kehrt zurück. Der E-Commerce-Markt floriert, was für Online-Unternehmen erstaunlich ist, aber für Ihren Durchschnittsverbraucher kann dies eine gewisse Hürde sein. Ohne die Möglichkeit, Ihre Produkte physisch anzufassen, mit ihnen zu interagieren oder sie anzuprobieren, kommt es zu einem Zustrom von Rücksendungen. Das ist völlig normal, und obwohl Rücksendungen mühsam sein können, müssen sie nicht das Ende der Warteschlange bedeuten, wenn es um die Kaufreise des Kunden geht. Richtig ausgeführte Retouren können sogar dazu führen, dass der jeweilige Käufer es sich wiederholt.
Der Schlüssel zu einer effektiven Online-Auftragsabwicklung liegt darin, sicherzustellen, dass sich der Kunde von dem Moment an betreut fühlt, in dem er die Bestellung aufnimmt. „jetzt zahlen“ Auf Knopfdruck entscheiden sie, dass eine bestimmte Kaufreise vorbei ist.
Was können wir tun, um den Online-Bestellabwicklungsprozess zu verbessern?
Sobald Sie die Grundlagen der Erfüllungsreise perfektioniert haben, ist es an der Zeit „füge ein wenig Gewürz hinzu.“
Die Auftragsabwicklung ist alles andere als langweilig, Kommissionieren, Verpacken und Versenden sind erst der Anfang — es gibt so viel, was Sie tun können, um die Reise für Ihre Kunden noch spannender und interessanter zu gestalten.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist; Verpackung, Verpackung, Verpackung! Wir haben es schon einmal gesagt — und wir werden es auf jeden Fall noch mindestens 300 Mal sagen. TikTok hat eine Generation geschaffen, in der „Unboxings“ quasi noch aufregender sind als das eigentliche Produkt in der Box. Make-up-Marken wie Paul Louise, Seltene Schönheit und so viele andere zerstören das Unboxing-Spiel mit Markenverpackungen, die Kunden dazu verleiten, nicht nur die Produkte, sondern auch die Kartons, in denen sie geliefert wurden, mit anderen zu teilen. Und das ist FANTASTISCH für Ihre Marketingabteilung. Benutzergenerierte Inhalte oder UGC sind eine der besten Arten des Produktmarketings, die Sie bekommen können. Die Leute vertrauen Menschen. Die Leute kaufen von Menschen. Und es ist viel wahrscheinlicher, dass Menschen zu Kunden werden, wenn sie sehen, dass ein Produkt, das sie lieben, von jemandem aus ihrer eigenen demografischen Gruppe empfohlen wird.
ALSO wie können wir daraus Kapital schlagen? Personalisierte Verpackung. Siehst du, ich sagte, wir würden es noch einmal sagen.
Personalisierte Verpackungen sind so viel mehr als nur Ihren Namen auf einer Schachtel zu haben. Verschiedene Farben, Texturen und Inhalte, die auf dem von Ihnen bestellten Produkt basieren, sind der beste Weg, um das Interesse der Leute an der Verpackung Ihrer Produkte zu wecken. Die Verwendung personalisierter Verpackungen in Ihrem Versandprozess wird die Interaktion mit Ihrer Marke fördern, lange nachdem sie Ihre Website verlassen haben.
ABER... es gibt noch mehr.
Bei der Verbesserung Ihrer Online-Auftragsabwicklung geht es nicht nur um attraktive Kartons. Sie können die Lieferoptionen am nächsten Tag nutzen, um sicherzustellen, dass der Versandprozess so schnell wie möglich abläuft. Mit Leuten wie Amazon und Argos Wenn Unternehmen die Lieferung am selben Tag anbieten, sollte das durchschnittliche Unternehmen jetzt standardmäßig mindestens den nächsten Tag anbieten. Aus diesem Grund sind spätere Annahmeschlusszeiten für den Versand am selben Tag ein absolutes Muss! Wenn dies mit Ihrem internen Fulfillment-Team nicht erreichbar ist, könnte es an der Zeit sein, einen 3PL in Betracht zu ziehen.
Bei der Verbesserung Ihrer Online-Auftragsabwicklung geht es darum, die Reise nach dem Kauf so flüssig, unkompliziert und angenehm wie möglich zu gestalten, nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Sie. Egal wie groß Ihr Unternehmen ist, die Euphorie, die wir bei einem Verkauf erleben, lässt niemals nach. Das Eintreffen von Bestellungen treibt das Geschäft an und hilft, größere und bessere Ziele zu erreichen. Und die Kunden, die Ihr Unternehmen nutzen, sind das Rückgrat, das dazu beiträgt, diese Leidenschaft voranzutreiben.
Deshalb sollten Sie, egal in welcher Phase Ihres Geschäftswachstums Sie sich befinden, immer danach streben, Ihren Kunden die besten Erlebnisse zu bieten, und dies endet nicht, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Also... was ist Online-Auftragsabwicklung?
Im Gegensatz zu dem, was wir zu Beginn dieses Blogs gesagt haben, ist es SO VIEL MEHR als das, was auf der Dose steht. Unternehmen können und sollten ihre Reise nach dem Kauf nutzen, um dauerhafte Geschäftsbeziehungen zu ihrem Kundenstamm aufzubauen, auszubauen und zu fördern.
Wenn Sie Ihre Online-Auftragsabwicklung verbessern möchten, sprechen Sie mit dem Team hier bei SCEND. Wir erstellen maßgeschneiderte Erfüllungspläne, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.
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