Fulfilment e-commerce : guide pour marques beauté et cosmétiques

Les ventes de produits de beauté en ligne montent en flèche depuis le décollage du commerce social !

Au cours des trois dernières années, nous avons assisté à Commerce électronique l'industrie monte en flèche. Cela est particulièrement vrai en matière de beauté et de cosmétiques. Comme nous le savons tous, l'un des principaux responsables de cet immense boom a été la pandémie mondiale, mais ce n'était que le début.

Depuis 2020, la circulation des produits cosmétiques en ligne a presque triplé. L'industrie de la beauté a enregistré plus de 3 500 nouvelles boutiques en ligne en un an seulement et vaut aujourd'hui presque 27 milliards de livres sterling. Companies House a publié un article qui attribue directement cela à l'essor du commerce social et à une génération qui compte sur les influenceurs des réseaux sociaux et les vloggers de beauté pour donner des critiques et des recommandations honnêtes.

Donc, si nous pensions revenir aux achats en magasin après la pandémie, le commerce social et TikTok Shop nous ont permis de continuer à acheter nos produits de beauté dans le confort de notre foyer.

Mais qu'est-ce que cela signifie pour les marques de beauté qui vendent leurs produits dans un monde post-2020 ?

Plus de commandes arrivent, plus de commandes sont expédiées. C'est comme ce vieux dicton « ce qui monte doit redescendre » — l'accomplissement est inévitable. Maintenant que vous avez perfectionné votre marque, votre site Web et le processus de vente, il est temps de vous concentrer sur la satisfaction des clients.

Regardons les statistiques.

85 % des clients en ligne sont actuellement insatisfaits de leur livraison, c'est le principal point de discorde dans le commerce électronique et les entreprises comme la vôtre font face quotidiennement à de nombreuses plaintes concernant les délais de livraison, les coûts, les mauvaises commandes et bien plus encore.

69 % des consommateurs sont moins susceptibles de faire à nouveau des achats auprès d'une marque si leur commande n'a pas été livrée dans les 2 jours.

30 % des primo-accédants sont beaucoup moins susceptibles de retourner chez votre marque si leur colis est arrivé endommagé.

Toute entreprise désireuse de se développer doit vraiment réfléchir à un plan logistique solide, alors pourquoi ne pas envisager un partenaire de distribution?

Le transfert de votre traitement interne vers un 3PL peut sembler une étape importante, mais franchir le pas peut avoir un impact positif sur la satisfaction des clients, la fidélisation et le chiffre d'affaires global.

Cinq éléments que les marques de beauté et de cosmétiques devraient prendre en compte lors du choix d'un 3PL.

Délais de livraison rapides

D'après les statistiques, nous savons qu'une livraison rapide = plus de clients fidèles. Et les clients qui reviennent sont synonymes de plus de ventes, et plus de ventes se traduisent par un meilleur retour sur investissement ! Alors, comment vous assurez-vous que cela se concrétise ? Il est essentiel de choisir un partenaire de distribution qui s'engage à livrer rapidement.

Chez SCEND, nous avons une politique d' « expédition le jour même », ce qui signifie que toutes nos commandes sont cueilli, emballé,et envoyés à une vitesse record, si nous le disons nous-mêmes. C'est une promesse que nous faisons à nos clients afin de garantir à vos clients le meilleur service possible et des livraisons ultra-rapides.

Engagement en matière de précision

Ne faites jamais de compromis en ce qui concerne les commandes de vos clients. Vitesse ne signifie pas toujours imprécision. Lorsque vous sélectionnez un 3PL avec lequel travailler, assurez-vous qu'il s'engage à faire preuve de précision. L'un des problèmes les plus importants pour les clients est de recevoir le mauvais article !

C'est pourquoi, au SCEND, nous vérifions, vérifions... et vous l'avez deviné, vérifiez à nouveau ! Toutes nos commandes sont vérifiées trois fois avant d'être envoyées à vos clients. Cela les rend trois fois moins susceptibles de recevoir une commande qu'ils n'ont pas demandée.

Mettez la durabilité au cœur de tout cela.

Nous sommes tous conscients de la nécessité de faire ce qu'il faut pour notre planète. Dans l'ensemble, le secteur du commerce électronique est l'un des pires en termes d'impact environnemental. Du carburant qui alimente le transport du produit à l'emballage, il existe un moyen de minimiser l'empreinte carbone associée à industrie de la beauté en ligne.

Lorsque vous recherchez un 3PL, assurez-vous de choisir celui qui correspond à votre durable promettre. À l'UFS, nous nous engageons à réduire l'impact environnemental de l'exécution des commandes. Nous travaillons avec des fournisseurs d'emballages durables qui ont considérablement réduit l'utilisation de plastiques à usage unique. En interne, nous avons également opté pour un papier adhésif activé à l'eau, en supprimant l'utilisation de ruban d'emballage en plastique, et en utilisant du papier de remplissage recyclable à la place du papier à bulles traditionnel.

Rendez l'épanouissement magnifique.

L'impact du commerce social sur l'industrie de la beauté est indéniable ! Et c'est en partie grâce aux vidéos de déballage. Avec plus de 4 millions de publications sur Instagram utilisant le hashtag #unboxing, comment faites-vous pour que les vôtres se démarquent ? Il n'y a qu'un seul moyen, le rendre beau.

L'utilisation d'un emballage qui sort du lot vous permettra non seulement de vous faire remarquer lorsqu'il s'agit de recevoir des colis, mais il peut également être utilisé comme outil de marketing. Alors que le marketing d'influence est en plein essor et que l'industrie de la beauté est en plein essor, vous pouvez vous faire remarquer si vous utilisez votre gestion des commandes comme outil de marketing.

Au SCEND, nous comprenons et prêchons activement que nous sommes votre dernier point de contact avant que votre client ne reçoive sa commande, alors pourquoi ne pas l'utiliser ? Nous proposons des options super intéressantes en matière d'emballages personnalisés, d'encarts intéressants et même de possibilité de vendre des produits à des prix incitatifs. Nous sommes sur place pour discuter de la manière dont vous pouvez améliorer votre emballage !

Service à la clientèle

Qu'en est-il en cas de problème ? Écoutez, nous sommes tous humains, et il y aura des moments où des choses hors de notre contrôle tourneront mal, mais c'est la façon dont vous y faites face qui fait toute la différence. La relation et la communication que vous entretenez avec votre 3PL constituent le principal moyen de répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux plaintes.

Au SCEND, nous entretenons une relation ouverte, honnête et 100 % transparente avec nos clients. Une communication constante nous permet, ainsi qu'à nos clients, d'être au courant des colis à 100 % du temps. Ainsi, en cas de perte, d'endommagement ou de retard d'une commande, nous vous tiendrons au courant afin que vous puissiez garder vos clients à l'affût !

En matière de beauté, le ciel est vraiment la limite ! Alors que de nouveaux produits révolutionnaires sont créés littéralement chaque jour et que la demande ne cesse de croître, les marques doivent trouver de nouveaux moyens de se démarquer de la concurrence.

Que vous décidiez de conserver votre Expédition de commandes en interne ou en passant à un 3PL, vous devez vous assurer que votre traitement est rapide, précis et mémorable !

Alors... si vous cherchez à externaliser vos activités auprès d'un partenaire qui est au fait de l'approvisionnement en produits de beauté, n'hésitez pas à nous contacter, contactez-nous dès aujourd'hui !

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