Améliorez votre satisfaction client : prêt pour le Black Friday ?

Tous ceux qui travaillent dans le commerce électronique savent que Vendredi noir Le week-end du Cyber Monday est l'un des week-ends, sinon LE les périodes de vente les plus chargées du calendrier du commerce électronique. Grâce à sa position privilégiée pour les achats d'avant Noël, 69 % des acheteurs du Black Friday effectuent leurs transactions en ligne. Face à cet afflux considérable de ventes en ligne, les marques doivent être prêtes à faire face à une augmentation soudaine de la demande et, au fil des ans, Plateformes eCom tels que Shopify et Magento offrant désormais une solution incroyable aux temps d'arrêt pendant la période de vente, le prochain problème majeur auquel les marques sont confrontées est leur satisfaction.

Plus de commandes entrantes signifie plus de colis à expédier ! Et bien que cela soit incroyable pour les marques, pour le dire simplement, de nombreuses entreprises ne peuvent tout simplement pas répondre à la demande. Maintenant... comme nous l'avons dit, ces commandes supplémentaires ne sont certainement pas une mauvaise chose ! Mais lorsqu'il s'agit de périodes de soldes intenses, vous devez consulter le à long terme avantages que cet afflux de clients peut avoir pour votre marque.

Pendant la période de soldes de la BFCM, 52 % de tous les consommateurs achèteront pour la première fois. Offrir aux marques toute une gamme de nouveaux potentiels à exploiter. Et c'est là que votre Expédition de commandes occupe le devant de la scène. Nous ne pouvons pas garantir que 100 % de vos clients du Black Friday renouvelleront leurs achats s'ils bénéficient d'une expérience en ligne exceptionnelle. C'est la nature du secteur. Mais nous pouvons presque certainement garantir que s'ils ont un résultat négatif, ils ne reviendront pas...

Alors, comment vous assurez-vous d'être prêt pour le Black Friday ? La réponse est la suivante : faites appel à des experts !

Pourquoi faire appel à un partenaire de distribution pour la BFCM et au-delà ?

Accédez à de plus grandes installations d'entreposage et à des experts en gestion des stocks.

Tout d'abord et avant tout, lorsqu'il s'agit de Vendredi noir vous devez vous assurer que vos niveaux de stock vont répondre à une demande accrue pour vos produits. Votre équipe marketing a fait un travail fantastique pour attirer de nouveaux clients sur votre site, et l'équipe eCom lance ces produits sur le marché...

Entrez votre 3PL. Un partenaire 3PL expérimenté aura un accès exclusif à une grande installation d'entreposage et de stockage équipée pour contenir de grands volumes de vos produits en une seule fois. Et peut souvent proposer des options de stockage supplémentaires pendant les périodes de pointe pour répondre à la demande accrue.

Au SCEND, nous avons un grand entrepôt et stockage établissement situé au cœur de l'Angleterre. Nous donnant accès à toutes les principales liaisons de transport desservant chaque coin du Royaume-Uni. Mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Nous avons également des spécialistes des stocks et des gestionnaires d'inventaire à votre disposition pour vous tenir au courant des niveaux de stock en temps réel. Grâce à une technologie de pointe, vous aurez accès 24 heures sur 24 à votre propre portail sur lequel vous pourrez participer activement pour savoir où vous en êtes pendant les périodes de pointe. Cette connaissance de votre stock peut vous aider à mieux gérer vos ventes en ligne, ce qui signifie qu'aucune commande n'est vendue que vous ne pouvez pas exécuter ! Le moyen idéal pour éviter la déception des clients, en gardant ces primo-accédants à la concurrence et, espérons-le, en les convertissant en défenseurs de la marque.

Emballage parfait pour les ventes croisées et pour encourager la répétition de la personnalisation.

En ce qui concerne le Black Friday, nous voyons souvent des marques envoyer des produits dans des boîtes avec très peu d'attention aux détails. Nous avons compris. Si vous avez reçu un afflux de commandes, il vaut mieux les expédier à temps que de vous occuper des petites choses ! Mais, quand il s'agit de travailler avec un 3PL... EST notre travail consiste à transpirer les petites choses !

C'est pourquoi, quelle que soit la période de l'année, nous veillons toujours à ce que vos emballages, vos encarts personnalisés et tout ce qui est destiné à accompagner vos produits le soient toujours.

Cela inclut de petites marques d'appréciation telles que des cartes de remerciement, des produits suggérés, des bons d'achat et plus encore. Cela aidera à inciter les clients qui sont venus pour les ventes à rester fidèles au service.

Créez des expériences grâce à des encarts personnalisés.

Plus de ventes signifie plus de retours. La gestion de vos retours est-elle à jour ?

Un afflux de commandes signifie souvent un afflux de retours ! Retours il ne devrait pas y avoir de quoi s'inquiéter. Il existe un certain nombre de raisons valables et nécessaires pour lesquelles les gens retournent les produits achetés. Cependant, lorsque le taux de retour augmente, votre processus de retour n'est pas à la hauteur, ce qui peut provoquer la frustration des clients. Mettez en file d'attente un nouveau partenaire de distribution de bout en bout.

Chez SCEND, nous proposons non seulement un service d'expédition exceptionnel qui connecte vos produits à vos clients rapidement, efficacement et avec cette touche supplémentaire, mais nous avons également un processus de retour exceptionnel qui vous permet de servir vos clients longtemps après la fin du parcours de vente. En moyenne, 25 % des produits achetés en ligne seront retournés, et ce chiffre est encore plus élevé pendant les périodes de pointe.

Le fait d'avoir à vos côtés un 3PL expert en matière de processus de retours sans friction peut encore faire la différence entre ces clients qui ne reviennent jamais et devenir des défenseurs de la marque depuis longtemps.

Boostez votre processus de retour.

Préparez-vous pour le Black Friday. Passez au SCEND.

Prenez une longueur d'avance en ce Black Friday et passez à SCEND. Nous avons mis en place une opération exceptionnelle qui a prouvé à maintes reprises qu'elle résistait à l'épreuve de l'afflux de la BFCM. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole :

« Ils fonctionnent très bien et ont permis à nos clients de bénéficier de la meilleure expérience d'achat possible. Noël et le BFCM sont sans aucun doute notre période la plus chargée, et pendant cette période, nous n'avons constaté aucun problème au niveau de notre niveau de service et n'avons même pas eu à imposer de contrats de niveau de service. »

Tim Butler, Kinnerton, Royaume-Uni

La dernière intégration des clients pour le Black Friday et le Cyber Monday est le 3^rd de novembre 2023. Intéressé ?

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