E-commerce : optimiser votre site pour les conversions

Depuis 2019, nous avons constaté le nombre de Commerce électronique les magasins s'élèvent à partir de 9,2 millions pour 26,5 millions! Le nombre de boutiques en ligne continue de croître rapidement, permettant à de plus en plus d'entreprises d'accéder à des marchés plus grands et plus diversifiés. Cependant, le nombre de places de marché en ligne ayant triplé, nous constatons également une augmentation de la concurrence ! Votre travail en tant que référenceurs, spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise ne consiste donc pas seulement à vous faire trouver en ligne, mais également à convertir le trafic que vous recevez en clients payants.

Dans le paysage concurrentiel actuel, il est essentiel de fournir une excellente expérience en ligne, vitesse du site, afin de créer la confiance, les clients potentiels recherchent de nombreux facteurs lorsqu'ils décident de faire appel à vous ou à vos concurrents. Le commerce électronique ne se limite pas au prix de vos produits, il repose sur la création d'une expérience d'achat rapide, facile et intuitive !

Comment optimiser ma boutique de commerce électronique ?

Travaillez d'abord sur votre page d'accueil.

Lorsqu'il s'agit de vendre en ligne, votre page d'accueil est votre vitrine virtuelle. De nombreux détaillants en ligne n'ont pas de boutique physique. Leur page d'accueil est donc leur première et unique chance de laisser une impression durable sur leurs clients potentiels. Ainsi, lorsqu'il s'agit d'optimiser votre site et d'augmenter les conversions, pensez toujours : la page d'accueil d'abord !

Tout d'abord, vous devez vous assurer que votre page d'accueil est esthétique tout en étant entièrement fonctionnelle. Faire de votre mieux en présentant vos meilleures ventes donne aux clients la possibilité de voir ce que vous faites, dès le départ. Cela s'accompagne également de photographies de produits saisissantes. L'inclusion d'images accrocheuses et intéressantes parlera beaucoup plus à votre clientèle que le contenu lui-même.

Ensuite, nous voulons renforcer la confiance ! Avoir des avis et des témoignages de clients existants est le meilleur moyen d'encourager de nouveaux clients potentiels à acheter auprès de votre marque. Et le fait de présenter ces éléments de confiance dès le début aidera les clients à faire confiance à votre marque plutôt qu'aux autres. Non seulement les avis y contribuent, mais le fait de disposer de récompenses, de certifications et d'autres éléments démontrant que votre entreprise est capable de fournir un certain service ou produit est un excellent moyen d'encourager les clients à vous choisir par rapport à vos concurrents.

Enfin, lorsqu'il s'agit d'optimiser votre page d'accueil, assurez-vous que le site est facilement navigable. Le fait d'avoir des CTA clairs et une barre de navigation et de recherche qui aideront les clients à trouver ce qu'ils recherchent les aidera à accéder aux produits qu'ils recherchent. Rapide L'objectif de votre page d'accueil est d'amener vos clients vers vos produits. Il est donc essentiel de leur proposer un parcours clair pour les amener à ce dont ils ont besoin pour convertir un client potentiel en client payant.

Améliorez vos appels à l'action sur l'ensemble du site.

Qu'il s'agisse de bannières ou de boutons, un CTA est le meilleur moyen d'amener vos clients là où vous et eux le souhaitez. Le fait d'avoir placé des CTA de manière stratégique peut vous aider à décupler les conversions sur votre site Web. Un CTA doit comporter une ligne de texte courte et originale qui attire l'attention et qui indique au client ce que vous voulez qu'il fasse.

En ce qui concerne les boutiques de commerce électronique, ces CTA peuvent être utilisés pour aider les clients à naviguer vers une nouvelle gamme de produits, à ajouter instantanément un produit au panier en un seul clic, à réduire les actions qu'ils doivent effectuer de la page d'accueil au panier, ou pour contacter un membre de l'équipe.

À la recherche d'inspiration ? Un CTA peut ressembler à l'un des éléments suivants :

• Achetez-le maintenant
• Essayez notre essai gratuit
• Parlez à l'équipe
• Achat rapide
• Commencez
• Téléchargez notre guide
• INSCRIVEZ-VOUS
• Ajouter au panier

Ce sont tous d'excellents exemples de CTA que vous pouvez utiliser pour aider vos clients à se convertir sur votre site. Mais qu'en est-il des visuels ? Les CTA peuvent être des boutons ou des bannières et doivent SE DÉMARQUER. L'utilisation des couleurs de la marque, des images animées et bien plus encore guidera l'œil du client là où il doit être !

Créez un climat de confiance grâce à des avis en ligne.

En saviez-vous autant que 88 % des clients accordent désormais autant d'importance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles ? De plus, en moyenne, les critiques produisent un Hausse de 18 % des ventes! Qu'est-ce que cela nous apprend ? Le manque d'avis crée un obstacle à l'entrée lorsqu'il s'agit de convertir un client. Si vous ne disposez pas de preuves sociales pour montrer aux gens à quel point vos produits sont excellents, vous aurez du mal à obtenir de nouvelles ventes. Concentrez-vous sur l'affichage des avis, des témoignages, des études de cas et des récompenses que vous avez gagnées. Tout cela constitue un signal de confiance et contribue à donner de la crédibilité à votre marque, ce qui contribuera à améliorer votre taux de conversion.

Donnez aux clients l'accès aux informations dont ils ont besoin.

Lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne, les clients potentiels doivent avoir beaucoup plus confiance en la marque que lorsqu'ils expédient dans un magasin physique. C'est pourquoi 86 % des personnes souhaitent obtenir plus d'informations sur les produits et services que celles disponibles sur la page du produit. Nous ne vous suggérons pas de remplir les pages de vos produits avec des tas d'informations, car avouons-le, cela aurait probablement l'effet inverse ! Mais disposer d'une section FAQ accessible sur le site Web serait le moyen idéal pour permettre aux clients d'accéder à des informations supplémentaires sans perturber la mise en page. Les sections FAQ sont un excellent moyen de fournir aux clients plus d'informations sur des éléments tels que les produits, la marque, le service client, la livraison et retours.

Rendez le site facilement navigable.

En ce qui concerne vos menus et la navigation sur place, vous devez faire preuve du même soin et de la même intuition que si vous ouvriez un magasin physique. Vous voulez permettre à vos clients de trouver le plus facilement possible les produits qu'ils recherchent. Durée d'attention moyenne d'un être humain en 8,25 secondes. Cela signifie que s'ils ne trouvent pas de satisfaction instantanée en obtenant le produit qu'ils souhaitent dans les délais impartis, il est probable qu'ils passeront à l'un de vos concurrents.

Comment lutter contre cela ? Avoir un chemin clair sur votre site et vers le paiement est le meilleur moyen d'amener les clients à leur destination finale, rapidement, sans qu'ils aient la possibilité qu'ils se dirigent vers l'un de vos concurrents directs. Le fait que votre barre de navigation soit clairement située en haut de chaque page et dotée d'en-têtes distincts facilitera la navigation des clients sur votre site.

Ce n'est pas seulement la barre de navigation que vous devez prendre en compte. Les pages de produits peuvent être un champ de mines. Disposer d'options de filtrage claires et concises ainsi que la possibilité de trier les produits constituent un autre excellent moyen d'inciter vos clients à convertir.

Offrez un processus de paiement élégant et fluide.

En tant qu'étape finale de la conversion du trafic de votre site Web en clients payants, votre processus de paiement doit être élégant, fluide et aussi fluide que possible. Nous voulons nous assurer qu'il n'y a aucun obstacle entre vos clients et cette opération de paiement final.

Évitez les achats longs ou comportant plusieurs pages.

Avouons-le, il n'y a rien de pire que de remplir de longs formulaires ou d'effectuer des étapes de paiement sur plusieurs pages. 18 % des acheteurs en ligne abandonneront le paiement si le processus prend trop de temps ! Mais tout n'est pas perdu : les nouvelles technologies telles que ShopPay ou l'introduction de différents modes de paiement tels que Klarna et Apple Pay peuvent accélérer le paiement. De telles applications enregistrent souvent les informations du client, de sorte que votre paiement passe de plusieurs cases à un seul bouton ! Une victoire énorme pour vos clients.

Évitez les frais supplémentaires au moment du paiement.

49 % des personnes abandonneront le paiement si les frais supplémentaires au moment du paiement sont trop élevés ! Cela peut aller de la TVA à l'expédition ! Les gens ont souvent l'impression que l'ajout de frais supplémentaires au moment du paiement est une preuve que les marques ne sont pas sincères et ont un impact sur leur fiabilité. Le meilleur moyen d'éviter cela est de faire preuve de transparence sur les pages de vos produits. C'est là que les onglets peuvent être vos meilleurs amis. Le fait de disposer de différentes sections qui détaillent les coûts supplémentaires aidera les clients à prendre une décision éclairée à ce stade !

Assurez-vous de proposer un service de paiement en tant qu'invité.

À une époque où les gens sont plus conscients de la nécessité de communiquer leurs informations personnelles en ligne, de plus en plus de personnes abandonnent le paiement si la page les oblige à avoir un compte, 24 % pour être exact. En proposant un service de paiement en tant qu'invité, vous permettez aux clients de finaliser rapidement un achat sans avoir à vous donner trop de détails personnels. Mais cela ne signifie pas que vous ne pourrez pas les cibler à l'avenir. Envoyer un e-mail contenant des informations de suivi peut également être une invite utile pour créer un compte, ou leur demander à la fin s'ils souhaitent créer un compte pour suivre leur commande. L'ouverture d'un compte à la fin du processus supprimera tout obstacle supplémentaire entre votre client et la passerelle de paiement.

Lorsque vous peaufinez votre processus de commande, permettez aux utilisateurs de finaliser leur commande en ligne le plus facilement possible, et ils seront plus susceptibles de le faire !

Offrez une livraison gratuite et/ou rapide !

L'un des principaux sujets de tension en matière de conversions dans le commerce électronique est la livraison ! 19 % des clients abandonneront leur panier si la livraison est trop lente ! Et dans la société actuelle, de plus en plus de personnes s'attendent à recevoir un accouchement le lendemain... parfois même le jour même. Travailler avec un 3PL ou un Expédition de commandes Un spécialiste peut vous aider à réduire vos coûts de livraison et à améliorer votre rapidité de livraison. Entrez en contact avec un membre de l'équipe du SCEND.

Comment gérez-vous une augmentation des commandes ?

Maintenant que vous avez optimisé votre site, vous recevez inévitablement un afflux de commandes. Alors, comment gérez-vous cela ? Il est important de disposer de la bonne infrastructure pour pouvoir envoyer ces commandes à vos clients. En externalisant le processus de traitement de vos commandes à une entreprise telle que SCEND, nous sommes en mesure de choisir et emballer et livrez les commandes rapidement et avec précision pour satisfaire vos clients.

Le service hors ligne est tout aussi important que le processus de commande en ligne, il est donc essentiel de s'assurer qu'il est aussi efficace que possible. Nous pouvons même gérer votre processus de retour pour vous ! Si vous souhaitez en savoir plus sur notre Service d'expédition pour le commerce électronique, entrer en contact avec notre équipe aujourd'hui.

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