Kinnerton entre dans l'espace B2C grâce à l'expertise du SCEND.

Le défi

En tant qu'entreprise traditionnelle, la majeure partie des activités de Kinnerton UK étaient axées sur les ventes B2B plutôt que sur la vente directe aux consommateurs. Compte tenu de la croissance exponentielle de la vente directe aux consommateurs via les canaux numériques au cours des trois dernières années et de la croissance significative de sa propre entreprise, Kinnerton a décidé qu'il était temps de se lancer dans le domaine de la vente directe aux consommateurs.

Étant un secteur en croissance pour l'entreprise, mais représentant toujours une proportion relativement faible du chiffre d'affaires total, l'entreprise n'était pas en mesure de modifier l'ensemble de ses activités pour tenir compte de ces nouvelles ventes DTC, sans modifier considérablement les processus et investir. En outre, tout en engageant des ressources pour pénétrer l'espace numérique avec nos propositions de marque, ils avaient besoin d'une entreprise en qui ils pouvaient avoir confiance pour fournir immédiatement le meilleur service possible à nos clients.

À Kinnerton UK, ils recherchaient non seulement une entreprise dotée de bases solides, mais également une entreprise capable de se développer avec eux au fur et à mesure de leur croissance. Entrez SCEND...

La solution

Au SCEND, nous sommes fiers de notre capacité à permettre aux entreprises avec lesquelles nous travaillons d'injecter de la croissance dans leurs marques, ce que nous avons fait pour Kinnerton UK.

En travaillant aux côtés de nos clients, nous veillons à ce que nous soyons en mesure non seulement d'encourager mais aussi de contribuer à la croissance de nos clients. Et cela s'est reflété dans notre travail avec Kinnerton. Au cours de notre collaboration avec Kinnerton, l'entreprise avait connu une croissance à trois chiffres, et nous étions plus que capables de suivre le rythme.

Parallèlement à cela, une autre solution qui a vraiment aidé leur activité au sens large est la possibilité de disposer d'une petite plateforme B2B à côté de l'un de leurs sites Web afin de répondre aux petits clients B2B traditionnels de manière beaucoup plus efficace.

Plus récemment, ils ont également la possibilité d'adapter leur note d'expédition par canal, ce qui est extrêmement important pour eux étant donné qu'il s'agit d'un groupe qui possède plusieurs canaux de marque !

Demandes saisonnières

Avec l'aide du SCEND, nous avons pu passer à l'échelle supérieure et à la réduire sans craindre une baisse de nos services.

« Nous travaillons pour le SCEND depuis plus de 12 mois et nous avons connu deux de nos périodes de pointe avec eux sans aucun problème, à Noël et à Pâques. Ils fonctionnent très bien et ont permis à nos clients de bénéficier de la meilleure expérience d'achat possible. Noël et le BFCM sont sans aucun doute notre période la plus chargée. Au cours de cette période, nous n'avons constaté aucun problème au niveau de notre niveau de service et n'avons même pas eu à publier de contrats de niveau de service. En particulier, en ce qui concerne notre chaîne Amazon, cela s'est avéré très efficace en nous aidant à développer notre compte vendeur tout en maintenant un nombre élevé d'avis de vendeurs. Le principal avantage que nous avons constaté en tant qu'entreprise est la capacité de reporting, grâce à laquelle nous avons pu mettre en œuvre la gestion des stocks et l'efficacité financière grâce à la suite de rapports que nous fournit SCEND. »

Tom Butler, Kinnerton, Royaume-Uni

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