Un service de retours amélioré renforce la fidélisation client

La marque

Fondée au plus fort du confinement en 2020, Pas des notions de base a débuté avec l'idée innovante de transformer les déchets morts en produits utilisables, à savoir les déchets de t-shirts en sous-vêtements. Une idée fantastique qui a d'abord été accueillie avec cynisme. Les cofondateurs ont non seulement transformé leur vision en réalité avec succès, mais ils ont également continué à croître, à évoluer et à s'adapter au cours des quatre années suivantes, où ils ont pu compter sur une marque florissante extrêmement prospère et une clientèle dévouée.

À ses débuts sous le nom de Pantee, au cours des quatre dernières années, l'entreprise a transformé sa marque en quelque chose de si loin d'être basique qu'elle avait besoin d'un nom de marque pour refléter cela. Leurs idées innovantes et leur passion pour le développement durable ont créé une marque adorée par les clients.

Le défi

Avant de travailler avec SCEND, Not Basics travaillait aux côtés d'un autre 3PL qui ne cochait pas vraiment toutes les bonnes cases. En tant que mode marque avec durabilité à la base, ils avaient besoin d'un 3PL qui offrirait des services de retouches, précis et traçable mises à jour des stocks, et une excellente communication, quelque chose qui, avec leur précédent Expédition de commandes fournisseur, ils ne comprenaient pas tout à fait.

Lors de son passage à SCEND, Not Basics recherchait un partenaire capable de fournir un meilleur service, plus spécifique aux vêtements et ayant de l'expérience de travailler avec SKU quantifier les entreprises tout en maintenant l'exactitude des stocks, un service impeccable pour leurs clients et l'alignement sur leurs objectifs de développement durable.

Why Not Basics a choisi SCEND !

Lors de la recherche d'un 3PL, Not Basics avait besoin d'un partenaire qui soit exactement cela. SCEND a proposé une approche qui fournirait un « partenariat dans un esprit de propriété. Comme une extension de notre équipe, ils ont proposé de nombreuses idées sur la manière dont nous pourrions nous améliorer afin de fournir une expérience d'exécution plus fluide et une expérience client de bout en bout ». Leur cofondateur a déclaré : « Dès le départ, nous avons ressenti une synergie avec l'équipe du SCEND. Ils ont fourni un aperçu extrêmement transparent de leur service et de leurs prix. »

Depuis leurs premières conversations jusqu'au processus d'intégration et au transfert à leur gestionnaire de compte dédié, SCEND a créé un environnement confortable qui a favorisé les connaissances et la passion pour le traitement des commandes en ligne.

Réintégration accrue des stocks après les retours.

Le fait de disposer d'un processus de retour qui permettait non seulement de récupérer rapidement les fonds sur les comptes des clients, mais qui incluait également un processus de retouche de haute qualité était l'un des éléments non négociables lorsqu'il s'agissait d'un 3PL. Chez SCEND, nous veillons à ce que notre processus de retour soit axé à la fois sur le client et sur notre client, en veillant à ce que les deux parties bénéficient de ce qui est souvent considéré comme l'un des aspects négatifs du commerce électronique. La mise en place d'un processus de retouche rigoureux nous a permis de nous assurer que le stock (une fois la qualité correctement contrôlée) est de nouveau en rayon et prêt à la revente, ce qui a permis de réduire les pertes de revenus dues à logistique inversée.

« Tous nos retours sont minutieusement vérifiés et réemballés pour qu'ils soient comme neufs. Cela a amélioré la disponibilité de nos stocks et nous permet de mettre le plus d'unités possible entre les mains de nos clients. »

Produits en cours de fabrication optimisés pour éliminer les problèmes dès le départ.

Après l'intégration initiale, il était clair que certains problèmes étaient survenus avec le code-barres des stocks. C'est quelque chose que le SCEND a veillé à combattre de front, ce qui a permis de rationaliser gestion des stocks processus et une réduction drastique des commandes incorrectes envoyées aux clients. À l'aide de notre triple vérification entreposage en plus de notre système automatisé de prélèvement et d'emballage sans papier, nous avons pu transformer complètement l'expérience en une opération fluide qui plaçait les clients au cœur de ses préoccupations.

« Nous avons travaillé en collaboration avec SCEND et nos fournisseurs pour améliorer la qualité de nos codes-barres et de nos emballages. Cela s'est traduit par une réception fluide des stocks entrants et nous avons finalement été en mesure d'offrir une meilleure expérience à nos clients. »

Ce que Not Basics avait à dire !

« Nous avons cherché à tout prix un partenaire 3PL qui cochait toutes nos cases, et nous sommes ravis de l'avoir enfin trouvé avec SCEND. L'équipe fait tout son possible pour fournir un service exceptionnel à nos clients et se soucie sincèrement de soutenir la croissance de notre entreprise. Si vous recherchez un 3PL pour votre activité de commerce électronique, vous pouvez arrêter de chercher. Je suis certain que vous avez trouvé ce que vous cherchiez dans SCEND ! »

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