Comment fonctionne un partenaire 3PL dans le fulfilment ?

Qu'est-ce que le traitement des commandes ?

Exécution des commandes est un processus efficace qui permet de s'assurer que les commandes de vos clients sont livrées à leur porte ! Mais qu'est-ce que cela implique ? En bref, cela implique la réception, la cueillette, l'emballage, l'expédition et la livraison. En commençant par le point de vente et en terminant lorsque votre client est assis en train de profiter de son tout nouvel achat !

Pas aussi simple qu'il n'y paraît, le processus va bien au-delà du simple fait de « le mettre en place ». Chez SCEND, nous visons à créer une expérience fluide et sans stress pour vos clients, afin qu'ils reviennent !

En matière de réalisation, nos objectifs sont les suivants :

1. SATISFACTION,
2. RÉTENTION,
3. RECOMMANDATION,

Les avantages de l'externalisation de l'exécution de vos commandes.

Maintenant, feriez-vous confiance à un dentiste pour piloter un avion ? Ou faites confiance à un pilote pour réaliser votre canal radiculaire.

Comme tous les autres aspects de votre activité et de celle de toutes les autres entreprises, le traitement des commandes est un domaine dans lequel il existe des experts dans le domaine. Ces personnes ont des connaissances du secteur qui vous permettent d'économiser du temps, de l'argent et bien plus encore. Il est donc logique de laisser les experts en distribution prendre en charge votre traitement, n'est-ce pas ?

Évidemment, si vous ne passez que deux commandes par semaine, il n'est peut-être pas financièrement viable pour vous d'externaliser. Toutefois, si vous pensez que votre traitement pourrait être amélioré, jetez un œil à certains des avantages d'un 3PL.

• Gagnez du temps ; le traitement des commandes est un processus rapide. En libérant du temps d'exécution, vous pouvez consacrer un peu plus de temps au marketing, au développement de produits et bien plus encore.
• Économisez sur les frais généraux ; L'externalisation peut permettre d'économiser de l'argent sur les frais généraux.
• Économisez de l'argent ; L'utilisation d'un partenaire 3PL peut avoir un impact sur vos frais d'expédition. Comme vous le demandez... comme nous envoyons un volume de commandes si élevé, nous bénéficions de tarifs réduits.
• Accès aux meilleures technologies ; Nous travaillons avec certaines des technologies les mieux intégrées du secteur. Travailler avec un 3PL vous donne accès à tout ce à quoi nous avons accès !
• Accédez à de nouveaux marchés ; L'utilisation d'un partenaire 3PL vous donne accès à de nouveaux marchés mondiaux, avec des options d'expédition dans le monde entier.
• Accédez à des délais de livraison plus rapides ; Améliorez les taux d'acquisition de clients grâce à la possibilité de proposer une expédition plus rapide.
• Accès à un stockage rentable ; Ne manquez jamais d'espace grâce à l'accès à des installations de stockage sûres et sécurisées au cœur du Royaume-Uni.

En quoi consiste le processus de traitement des commandes ?

Avant de commencer le processus... il y a quelques étapes à suivre.

Tout d'abord, nous avons besoin que vous envoyiez votre stock et votre inventaire à notre entrepôt sûr et sécurisé. Notre équipe recevra ensuite ce stock et le traitera comme s'il s'agissait de sa fin. Une fois que nous avons reçu le stock, qu'il provienne directement de vous ou du fournisseur, nous scannons chaque article à l'aide de nos machines portables. Par la suite, l'équipe le connectera au système pour un contrôle à 100 % !

Une fois ce processus terminé, l'un des membres de notre équipe vous informera par e-mail que votre stock est arrivé dans notre entrepôt. Une fois que tous vos stocks ont été enregistrés dans notre système, ils sont placés et stockés dans notre entrepôt organisé où il attendra d'être cueilli et emballé, prêt à être passé commande par un client.

Première étape : commandes générées.

Vous avez reçu une commande, que se passe-t-il ensuite ?

Commandes générées via votre site Web de commerce électronique (tel que WooCommerce, Shopify, Magento et d'autres places de marché comme Amazon ou eBay) apparaîtra automatiquement dans nos systèmes, il n'est donc pas nécessaire de nous informer qu'une commande est arrivée !

Une fois la commande reçue, notre équipe est sur place pour récupérer les articles à l'entrepôt ! Si la commande est passée avant 21 heures, notre équipe d'experts de Opérateurs du commerce électronique et de l'expédition se chargera de finaliser votre commande et de l'envoyer le jour même ! Les commandes passées après cette heure seront traitées normalement le jour suivant.

Passons à l'étape suivante...

Deuxième étape : cueillette et emballage.

Nous avons donc reçu la commande et avons localisé l'article. Ensuite, notre équipe terminera le processus de sélection et d'emballage.

L'ensemble du processus de cueillette et d'emballage est prédéterminé par vous ! Ainsi, si vous offrez un cadeau gratuit à chaque achat, un dépliant spécialisé ou même des boîtes entièrement personnalisées, nous organiserons le processus en tenant compte de vos besoins spécifiques.

Nous emballerons votre colis en utilisant votre marque, avec les options d'emballage que vous avez choisies, afin que vos livraisons soient personnelles et facilement identifiables. Ou, selon vos préférences, nous pouvons les emballer dans un emballage neutre sans marque ! Quoi qu'il en soit, les clients ne sauront jamais qu'une société de distribution tierce a géré leurs produits !

Troisième étape : les commandes sont livrées.

Une fois que vos colis sont emballés et prêts à être expédiés, ils sont expédiés selon le mode de livraison que vous avez sélectionné. Notre équipe sera sur place pour discuter du meilleur service de messagerie pour vous afin que vous puissiez prendre une décision éclairée quant à l'itinéraire que vous souhaitez emprunter... excusez le jeu de mots.

Notre service d'expédition et de livraison efficace garantit que vos clients reçoivent votre colis rapidement, sans erreur. Nous veillons à ce que toutes les commandes soient vérifiées trois fois et livrées à votre client avec une précision totale !

Quatrième étape : retours

En matière d'achats en ligne, retours sont inévitables. Mais ce ne sont pas forcément les maux de tête auxquels vous vous attendez.

Il existe de nombreuses raisons légitimes pour lesquelles les articles sont retournés, qu'ils soient endommagés pendant le transport ou simplement parce qu'ils ne conviennent pas. Ainsi, si l'un de vos articles devait être retourné, le processus doit être aussi fluide que possible pour garantir que le client continue à faire ses achats dans votre magasin.

Alors, comment traitons-nous les retours ? Nous recevrons les articles retournés à notre entrepôt où ils seront scannés, inspectés, puis mis à jour sur l'inventaire. Nous suivrons vos instructions pour savoir si vous souhaitez que nous vous envoyions des objets invendables ou que nous les détruisions. Notre équipe vous enverra des photos de tout problème concernant les produits retournés, afin que vous puissiez décider de ce que vous souhaitez que nous fassions, que vous souhaitiez le remettre en stock ou le jeter.

Voilà le processus... De toute évidence, nous ne pouvons pas décrire chaque étape du processus, sinon ce blog ne trouverait pas sa place sur la page. Mais si vous avez des questions sur notre façon de travailler ou sur le fonctionnement du 3PL en général, parler à un membre de l'équipe!

En attendant, jetez un œil à cette infographie très utile qui décrit le processus !

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