Pet Gently x SCEND : collaboration aux excellents résultats

La marque

Pet Gently est une fantastique marque de suppléments pour animaux de compagnie, née de l'expérience directe de son fondateur avec des factures vétérinaires coûteuses et un chien très apprécié aux prises avec des problèmes articulaires. Frustrée par le manque d'options efficaces et attrayantes sur le marché, l'équipe a entrepris de créer une meilleure solution : un supplément composé des bons ingrédients, formulé pour des résultats concrets et conçu pour être délicieux et facile à déguster pour les chiens. Sans ingrédients inutiles et nocifs tels que les céréales et les sucres, et animée par une passion pour les animaux de compagnie, Pet Gently s'engage à aider les chiens à rester heureux, en bonne santé et à vivre pleinement leur vie au quotidien.

Le défi

Avant de s'associer à SCEND, Pet Gently était confrontée à des frustrations persistantes à l'égard des précédents fournisseurs de 3PL. Une mauvaise communication et un service client peu fiable ont rendu difficile la gestion efficace et confiante de leurs opérations. En tant que marque en pleine croissance, elle avait besoin de plus qu'une simple maison informée ; elle avait besoin d'un partenaire en qui elle pouvait avoir confiance. C'est exactement ce que SCEND leur a apporté : un 3PL facile à utiliser, proactif dans son support et axé sur la fourniture d'un service cohérent et fiable, conforme à leur objectif principal de stabilité et de croissance à long terme.

Travailler avec SCEND.

Après avoir intégré SCEND, Pet Gently a constaté que la transition de ses produits vers notre entrepôt sûr et sécurisé était simple et efficace, avec un minimum de perturbations de ses opérations.

Dès le départ, leurs frustrations antérieures liées à une mauvaise communication ont été rapidement résolues. Il s'en est suivi un véritable partenariat collaboratif, l'équipe de Pet Gently bénéficiant d'un soutien concret et dévoué de la part de nos spécialistes expérimentés, ainsi que d'une communication claire et cohérente à chaque étape du processus. Cette transparence leur a permis de rester informés à chaque point de contact et de s'assurer que tout problème était identifié et résolu rapidement et efficacement.

L'un des principaux éléments non négociables de Pet Gently était la meilleure gestion de comptes de sa catégorie, et SCEND a répondu à ses attentes, et bien plus encore. Basée sur une communication ouverte et honnête et une exécution de haute qualité, notre approche a permis de résoudre directement leurs problèmes initiaux tout en améliorant leurs performances opérationnelles. En revoyant et en rationalisant leurs processus existants, nous avons amélioré l'efficacité de leurs opérations de distribution, en créant une solution non seulement fiable mais évolutive pour leur croissance future.

Ce que Pet Gently avait à dire :

« Nous aurions recommandé SCEND en tant que 3PL incontournable pour toutes les marques de commerce électronique britanniques qui souhaitent se développer et se développer. Ils fournissent un service 10/10 et travaillent avec votre marque de manière efficace et collaborative. »

‍