Saisonnalité : comment se préparer à une hausse des commandes

La bonne exécution de vos commandes doit être une priorité au quotidien. Peu importe qui est le client ou la date à laquelle il a passé cette commande. Cependant, nous ne savons que trop bien qu'à certaines périodes de l'année, il se peut que vous deviez surmonter quelques obstacles supplémentaires en cours de route. Et c'est là que la préparation des rushes de saison fait vraiment la différence.

La clé de tout bien processus d'exécution est sa préparation. Et cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les jonctions saisonnières. Selon votre secteur, vous pouvez avoir des expériences différentes en matière de saisonnalité. Que vous soyez une marque de jouets qui se prépare à recevoir un afflux de commandes Vendredi noir et Noël, ou une entreprise de confiserie qui connaît un essor à l'approche de la Saint-Valentin ou de Pâques : il existe de nombreuses façons de préparer votre entreprise à une « ruée » qui ne se traduira pas par des annulations de commandes, des clients mécontents et une augmentation des retours et des remboursements.

En ce qui concerne les commandes saisonnières, de nombreuses personnes commandent des produits dans l'intention d'arriver avant une date précise, à savoir Noël ou Halloween. Dans cette optique, nous découvrons une toute autre facette des clients et de leur état d'esprit, en particulier en ce qui concerne la livraison le lendemain et les créneaux de livraison spécifiés. En raison de l'augmentation de cette demande, de plus en plus d'acheteurs souhaitent augmenter leur budget, dans l'espoir d'une livraison prioritaire ou le jour même !

Qu'est-ce que cela signifie pour notre épanouissement ?

Comme le dit le vieil adage « ne pas se préparer, c'est se préparer à échouer » et cela ne pourrait pas être plus vrai lorsqu'il s'agit de connecter vos produits à vos clients.

À cet égard, SCEND a dressé une liste des cinq principaux aspects du processus de traitement des commandes que vous devez préparer pour être en mesure de maîtriser votre traitement au quotidien, quelle que soit la saison. Accélérer votre traitement des commandes pour vous aider à faire face aux périodes de pointe saisonnières.

Cinq aspects de l'expédition que vous pouvez contrôler en matière d'expédition saisonnière.

1. Travaillez sur la gestion de vos stocks et de vos stocks !

La clé pour vous préparer à toute saison de pointe ou de vacances est de vous assurer que vous avez votre gestion des stocks en main. En contrôlant vos fondations, vous pouvez vous assurer que vous êtes dans une situation qui vous permet de faire face à l'augmentation des demandes saisonnières. Nous l'avons déjà dit et nous le répéterons, la gestion des stocks est l'épine dorsale d'un excellent Expédition de commandes processus. Et réussir cette étape fait la différence entre exceller et ne pas réussir à répondre aux demandes saisonnières.

Lorsque vous cherchez la meilleure façon de renforcer votre engagement en faveur d'un excellent système de gestion des stocks, vous devriez vous tourner vers certains des excellents partenaires technologiques qui travaillent à vos côtés pour s'assurer que votre inventaire est connecté et déconnecté et que les mises à jour des stocks en direct vous indiquent exactement la quantité de stock dont vous disposez à un moment donné. La mise en œuvre de technologies telles que le planificateur d'inventaire vous permet de garder un œil sur ce qui entre et sort à tout moment, en vous préparant à un afflux de commandes. C'est le meilleur moyen de vous assurer qu'aucun de vos clients ne sera déçu par des avis de rupture de stock ou par des commandes annulées une fois qu'elles ont été passées.

Si vous vous occupez de votre propre traitement des commandes en interne, vous devez vous assurer que l'équipe de votre entrepôt met régulièrement à jour vos stocks. Cependant, si vous travaillez avec un 3PL comme SCEND, vous devriez recevoir régulièrement des informations sur vos niveaux de stock.

Avec SCEND, vous aurez accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à votre stock et à vos niveaux d'inventaire vous aidant à mieux vous préparer à un afflux de commandes, quelle que soit la période de l'année.

2. Créez une solution de prélèvement et d'emballage rapide et précise.

Lorsqu'il s'agit de vous préparer à un afflux de commandes, vous devez vous préparer à ce que cela signifie réellement. Plus de commandes, plus de risques d'erreur. Il est donc extrêmement important de réévaluer votre choisir et emballer processus avant toute haute saison. Vos clients s'attendant à une expédition et à une livraison rapides, vous devez créer une solution durable qui vous aidera à expédier plus de commandes, plus rapidement et avec 100 % de précision pour éviter les réclamations et les retours.

L'un des meilleurs moyens d'y parvenir... la technologie.

Chez SCEND, nous avons perfectionné notre processus de collecte et d'emballage, qui comprend un système d'entreposage entièrement numérisé, éliminant ainsi le risque d'erreur humaine. Nous scannons, scannons et scannons l'entrée et la sortie de vos produits pour nous assurer que nous savons quel article se trouve dans quelle boîte et qu'il est connecté au bon client. Grâce à des années d'activité, nous avons réussi à perfectionner ce processus à une vitesse record. Cela signifie que, quel que soit le nombre de commandes reçues pendant ces périodes de pointe et saisonnières, nous pouvons les traiter rapidement, avec précision et avec le même soin que nous le ferions pendant les périodes moins chargées.

3. Travaillez en partenariat avec le transporteur adapté à la tâche.

Compte tenu de l'augmentation des ventes et de la pression supplémentaire liée à la livraison des produits à temps, lorsqu'il s'agit d'améliorer votre traitement des commandes en tenant compte de la saisonnalité, vous devez vous assurer de travailler avec le bon coursier pour le job. Il est essentiel pour vous, votre entreprise et vos clients de s'assurer que vos clients reçoivent leurs produits à temps et en un seul morceau !

Lorsque vous travaillez avec SCEND, nous vous donnons un aperçu des meilleurs coursiers à utiliser en fonction des besoins de votre entreprise. Nous avons un article de blog complet sur la façon dont vous pouvez choisir le bon coursier pour le travail. Mais si vous n'êtes toujours pas sûr ou si vous avez des questions, le SCEND est là pour vous aider.

4. Simplifiez votre processus de commande, y compris les retours.

En ce qui concerne les périodes d'affluence saisonnières dans le monde du commerce électronique, vos consommateurs souhaitent effectuer leur parcours d'achat rapidement, avec précision et avec le moins d'étapes ou d'obstacles possible. Qu'il s'agisse d'intégrer vos clients, de les faire naviguer dans votre boutique en ligne, puis d'acheter des produits, ce sont tous des éléments du parcours sur lesquels vous pouvez travailler et perfectionner au cours de votre activité. Mais en ce qui concerne l'exécution, certaines d'entre elles nécessitent juste un peu plus de travail.

En travaillant avec un 3PL, vous pouvez rendre le processus d'expédition aussi fluide et rationalisé que l'achat, ce qui signifie que, peu importe où en sont vos clients dans leur parcours, ils bénéficieront d'une expérience agréable qui les incitera à revenir pour plus.

En plus de garantir à vos clients un processus d'achat rationalisé, vos clients doivent également s'attendre à un processus de retour rapide et efficace. Découvrez comment le SCEND peut vous aider dynamisez votre processus de retour.

5. Travailler avec un 3PL réputé.

Nous comprenons à quel point les ruées saisonnières peuvent être intenses, et relever ce défi n'est pas toujours la meilleure idée lorsque vous vous lancez seul. Le recours à un fournisseur de services tiers réputé peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter les revenus, à réduire les taux de retour et à atténuer le stress lié aux livraisons saisonnières !

Chez SCEND, nous sommes experts dans le traitement des commandes du commerce électronique, avec plus de 10 ans dans l'industrie nous avons traversé certaines des périodes de vente les plus intenses et nous pouvons dire que nous n'avons raté aucune astuce. Travailler avec un fournisseur de services tiers comme SCEND est le meilleur moyen de garantir à vos clients l'expérience post-achat qu'ils méritent.

Les périodes de pointe sont le moment idéal pour évaluer votre solution de traitement des commandes. Avec de plus en plus de commandes passant par le site Web, de plus en plus de personnes recherchant une livraison rapide et un besoin accru d'augmenter les volumes de stock, vous verrez des fissures se former avec votre solution actuelle. Et même si ce n'est peut-être pas le bon moment pour commencer à changer votre 3PL, vous pouvez toujours commencer à vous tourner vers l'avenir, car nous l'avons dit, ne pas se préparer, c'est se préparer à échouer.

Donc, si vous voulez prendre une longueur d'avance et vous assurer que votre satisfaction est non seulement conforme aux normes, mais bien supérieure, quelle que soit la saison, parler à un membre de l'équipe SCEND.

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