L'impact des réseaux sociaux sur les habitudes d'achat des clients !

À première vue, les réseaux sociaux et TikTok en particulier sont là pour durer ! Et avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs, nous avons eu droit à de nombreuses spéculations selon lesquelles TikTok serait le nouveau Google, la prochaine génération utilisant la plateforme comme source d'information plutôt que simplement une autre plateforme de médias sociaux récréative. Alors que les chaînes d'information partagent désormais des mises à jour mondiales, des lancements de nouveaux produits et bien plus encore, il n'y a vraiment rien que vous ne puissiez trouver sur les réseaux sociaux !

Mais quel en est l'impact sur les entreprises de commerce électronique ?

Comme nous le savons tous, TikTok est passée d'une application qui a permis à la plupart d'entre nous de surmonter les premier, deuxième et troisième blocages, à une plateforme d'achat sur laquelle vous pouvez consulter les avis, les lancements de produits et même acheter directement auprès de vos influenceurs préférés. Cela a transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, et en particulier leurs achats auprès d'elles.

Alors plongeons-nous dans le vif du sujet ! Tout d'abord...

L'impact de l'influenceur !

Avant la TikTok phénomène en tant que consommateurs, nous avions l'habitude de voir des célébrités et d'autres personnes de haut niveau défendre les intérêts des marques. Les marques utiliseraient les recommandations d'acteurs, de musiciens et d'autres stars pour vendre un produit. En tant que consommateurs, nous étions habitués à ce type de technique de vente, mais nous savions également que ces célébrités recevaient des sommes excessives pour promouvoir ces produits, qu'ils les aiment ou non. Mettez TikTok en file d'attente !

Après le lancement de TikTok en 2020, nous avons commencé à voir des personnes ordinaires émettre des recommandations de marques et de produits. À l'époque, ces personnes ordinaires n'étaient pas payées pour vous dire ce qu'elles aimaient ou n'aimaient pas sur un produit, elles ne faisaient que donner des recommandations. Cependant, avec l'afflux de personnes ordinaires donnant des opinions « honnêtes » sur les marques, nous avons commencé à assister à la montée du phénomène du marketing d'influence.

Cette augmentation du nombre d'influenceurs signifie que de plus en plus de marques envoient des packages de relations publiques à celles qui ont un plus grand nombre d'abonnés pour présenter leurs produits. Améliorer leur portée, augmenter leurs ventes et créer un flux de commandes cohérent.

Cela a eu un impact significatif sur le traitement des commandes en ligne de nombreuses marques ! Plus précisément, en ce qui concerne la nécessité d'une gestion des relations publiques et du marketing. Si vous envoyez des relations publiques à des influenceurs pour essayer d'encourager les ventes, vous devez vous assurer que ceux-ci arrivent rapidement, en parfait état et dans un emballage de marque pour que vos produits se démarquent des milliers d'articles envoyés chaque semaine ! Et quel est le meilleur moyen d'y parvenir ? Un 3PL dédié. Les sociétés de distribution tierces constituent la solution idéale pour améliorer la gestion des relations publiques. Grâce à leur vaste expérience du secteur, elles sont en mesure de fournir un excellent service qui ne manquera pas de susciter des critiques positives, même de la part des influenceurs les plus honnêtes.

L'essor des achats impulsifs.

Qu'est-ce que l'achat impulsif ? L'achat impulsif est le fait pour les consommateurs de prendre des décisions d'achat rapides et moins réfléchies. Et grâce à la facilité d'utilisation et à l'accès accru à différentes méthodes d'achat, de plus en plus de consommateurs en ligne optent pour des achats impulsifs plutôt que des achats réfléchis. En matière d'achats impulsifs, les réseaux sociaux ne sont pas les seuls responsables. Avec l'augmentation du nombre de méthodes de paiement alternatives et plus rapides, les acheteurs trouvent qu'il est beaucoup plus facile d'acheter en ligne, et avec la réduction des obstacles à l'achat, les ventes en ligne augmentent. Ce qui est génial ! Hein ? Mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour le secteur du commerce électronique ?

L'élimination des obstacles pour parvenir à cet achat ne va pas sans problèmes. Alors que de plus en plus de consommateurs prennent des décisions d'achat impulsives, nous constatons une augmentation des retours. En raison de l'impact à la fois des influenceurs et des achats impulsifs, les retours en ligne ont augmenté à un point tel que les détaillants en ligne recherchent des solutions pour tenter de réduire les retours. La plupart du temps, leur solution consiste à facturer les clients ; même s'il y a une place pour cela, cela peut mettre en colère les consommateurs réguliers et les rendre moins enclins à acheter à nouveau chez vous. Quelle est donc l'alternative ?

Même si ce ne sera pas le cas réduire les retours en ligne, un processus de retour plus efficace et plus rationalisé pourrait être la clé pour fidéliser les clients et augmenter les achats légitimes à l'avenir ! Cela signifie simplifier et dématérialiser le processus de retour, proposer des étiquettes de retour à code QR, assurer le suivi en ligne et informer les consommateurs à chaque étape du retour, y compris comment et quand leur remboursement sera traité. Travailler avec un 3PL comme SCEND peut vous aider à faire passer votre logistique inverse au niveau supérieur ! Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Découvrez nos solutions de retours.

Accès au marché mondial.

Lorsque TikTok est apparu, l'un des principaux changements que nous avons remarqués sur le marché du commerce électronique et du commerce social a été l'amélioration de l'accès aux consommateurs du monde entier. Le monde en ligne s'est véritablement ouvert lorsque le monde en personne s'est fermé ! Avec la possibilité de vendre à des clients via leur téléphone, littéralement dans n'importe quel coin du monde, il est devenu de plus en plus important que votre entreprise puisse gérer les expéditions internationales !

Pour certaines entreprises, l'expédition internationale n'est tout simplement pas quelque chose qu'elles peuvent gérer en interne, et nous comprenons que tout le monde n'est pas en mesure d'offrir ce service. Cependant, compte tenu de l'ouverture du marché, le fait de ne pas proposer d'expédition internationale revient à aliéner toute une clientèle à laquelle vos concurrents auront accès. Alors, quelle est la solution ?

Travailler avec un externe centre de distribution ouvrira ces places de marché internationales. Chez SCEND, nous travaillons à la fois avec des marques internationales qui mettent en place un hub au Royaume-Uni pour pénétrer notre marché, ainsi qu'avec des marques basées au Royaume-Uni qui proposent des expéditions internationales vers des pays comme l'Amérique, l'Australie et bien d'autres pays. Travailler avec un 3PL élimine le stress supplémentaire lié à l'expédition internationale.

Soyez au courant de l'internationalisation.

Une demande dictée par les tendances.

Les produits deviennent viraux en permanence. À partir de beauté et cosmétiques pour électronique et même chocolat — quel que soit votre secteur d'activité, vos produits ont la capacité de captiver toute une audience grâce à une seule vidéo. Mais que se passe-t-il lorsqu'un produit devient viral ?

Si un produit auquel vous ne vous attendiez pas devient viral, vous pouvez avoir une situation quelque peu délicate. Qu'il s'agisse de problèmes de stocks ou d'une demande accrue pour l'équipe de distribution, les produits viraux entraînent un afflux de ventes et, avec une demande aussi élevée, les clients sont de plus en plus frustrés lorsqu'il s'agit de commandes en retard, manquantes ou incorrectes. C'est pourquoi, lorsque vous décidez de promouvoir un produit sur les réseaux sociaux, vous et votre équipe de distribution devez être prêts à faire face à un éventuel essor des ventes !

Votre équipe de distribution est-elle en mesure de gérer un produit viral ? Au SCEND, nous travaillons avec différentes marques, qui enregistrent toutes des ventes en période de pointe et vendent des produits qui ont le potentiel de devenir viraux sur TikTok ou qui ont le potentiel de le devenir ! Et nous pouvons honnêtement dire que même pendant ces périodes de pointe, nous maintenons notre incroyable réputation de haute précision et d'attention inégalée aux détails.

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