Comprendre le fulfilment : clé du succès e-commerce

Quand on parle de Expédition de commandes, à première vue, il s'agit simplement de relier les commandes passées en ligne à la réception de leurs produits par vos clients.

Mais comme nous le savons tous, il existe DONC bien plus que cela pour un modèle d'expédition de commerce électronique réussi. Dans les coulisses, votre équipe de distribution interne ou exécution par des tiers Le fournisseur fera tout son possible pour s'assurer que tout se passe bien : il examinera chaque aspect individuel du processus d'exécution du commerce électronique, en veillant à ce qu'aucun élément ne échoue.

En tant que machine très complexe, le traitement des commandes du commerce électronique s'appuie sur les connaissances d'experts à chaque étape. C'est pourquoi de nombreuses entreprises en ligne font appel à des centres de distribution experts pour relever le défi d'accélérer leur traitement des commandes. Avec une entreprise de distribution du commerce électronique, ils pourront bénéficier de l'expérience, de l'expertise et des ressources nécessaires, ce qui est essentiel pour comprendre comment créer un modèle de traitement des commandes de commerce électronique efficace qui favorise des taux de rétention élevés et une augmentation des revenus.

Quels sont les principaux aspects de l'exécution du commerce électronique :

• Marchandises en
• Gestion des stocks
• Rangement
• Cueillette
• Emballage
• Expédition
• Coursiers
• Suivi
• Retours

Au SCEND, nous dévoilons nos secrets pour maîtriser le traitement des commandes du commerce électronique en examinant en profondeur chaque aspect du processus et en expliquant en quoi chaque étape est essentielle à l'ensemble des opérations d'exécution du commerce électronique.

Commencez comme vous voulez continuer : acheminer les marchandises correctement.

Que vous vous occupiez de vos commandes en interne ou que vous travailliez avec un fournisseur tiers, la première étape consiste à trouver les bons points de contact initiaux. À partir de plus de 10 ans dans le secteur du commerce électronique, nous sommes tous trop conscients de ce qui peut mal tourner et de ce qui ne va pas se passer au stade initial processus d'exécution n'est pas terminé selon les normes les plus strictes possibles. Cela dit, le conseil numéro un pour maîtriser votre traitement électronique est le suivant : faire les « choses » correctement.

Marchandises en constitue la base sur laquelle repose votre processus de traitement des commandes. Par conséquent, si vous avez correctement effectué le travail de base, vous constaterez que le reste devrait suivre. Le fait de faire appel à des manutentionnaires qualifiés pour décharger et déballer vos produits garantit un minimum de dommages au cours de ce processus crucial. Manipuler vos marchandises avec soin, attention et précision réduira les coûts inutiles liés à des produits cassés ou endommagés.

Une fois déchargé, chaque produit doit être vérifié minutieusement pour s'assurer que les produits impropres à la vente ne se retrouvent pas chez votre client, ce qui pourrait entraîner des plaintes et/ou des retours.

Utilisez la technologie pour créer un système de gestion des stocks fluide.

Comme pour toute solution d'entreposage, vous ne savez que trop bien que les produits doivent être correctement connectés au système. Cela peut être fait manuellement ou automatiquement grâce à une utilisation intelligente de la technologie. Compte tenu de l'ampleur des enjeux à ce stade, il est impératif que vous disposiez d'une forme ou d'une autre de gestion des stocks système en place. Cela vous aidera à effectuer la rotation des stocks, à les classer et à les placer.

En utilisant logiciel à ce stade, c'est l'un des aspects clés pour rester au top de l'exécution de votre commerce électronique. L'utilisation de codes-barres pour scanner puis enregistrer systématiquement les produits est le meilleur moyen de réduire les erreurs humaines et de conserver toutes les informations sur les produits et les stocks en un seul endroit sûr, en veillant à ce qu'aucun produit ne passe inaperçu.

S'appuyer sur des équipes d'inventaire spécialisées et dédiées contribuera à promouvoir la précision, tandis que l'utilisation des bons programmes est également essentielle à ce stade. Au SCEND, nous avons un équipe dédiée à la gestion des stocks qui sont les seuls responsables de tout ce qui concerne l'inventaire ! En nous concentrant sur la rotation des produits, l'enregistrement des dates de péremption et le réapprovisionnement des stocks, nous surveillons chaque produit à tout moment. Au SCEND, nous travaillons en étroite collaboration avec partenaire technique Un planificateur d'inventaire qui dispose d'un outil fantastique qui permet de gérer tous les stocks en un seul endroit sécurisé. Grâce aux mises à jour automatisées, il simplifie une tâche à la fois essentielle et chronophage.

Conservez vos produits dans les meilleures conditions possibles.

Travaillant avec une gamme de secteurs, nous avons vu une myriade de produits de mode et accessoires pour soins de la peau et beauté, nourriture et boissons pour produits technologiques — grâce à notre vaste expérience dans une gamme de produits, nous ne sommes que trop conscients des difficultés qui peuvent découler d'un stockage incorrect.

L'un des éléments clés d'un stockage approprié est de s'assurer que vous disposez des conditions appropriées pour une gamme de produits. S'assurer que vous disposez d'un grand entrepôt à la fois sûr et sécurisé est la clé.

Si vous dirigez une entreprise technologique, il est essentiel de vous assurer que vos produits sont stockés dans un entrepôt offrant des conditions optimales, notamment en étant totalement exempt d'humidité. Un excès d'humidité peut entraîner de la corrosion ou d'autres formes de dommages susceptibles de compromettre l'intégrité et la fonctionnalité de votre technologie. Mais cela ne s'arrête pas là. Disposer des conditions optimales pour vos produits ne consiste pas seulement à contrôler le climat, il s'agit également de créer un espace sûr dans lequel vous pouvez stocker vos produits en toute tranquillité.

Au SCEND, nous disposons d'un entrepôt entièrement sécurisé qui est soumis à Surveillance de sécurité 24 heures sur 24. Cela garantit que les produits stockés dans nos installations sont à l'abri de toutes les éventualités. Nous contrôlons également l'entrepôt afin de garantir des conditions optimales pour tous les produits, quels qu'ils soient. Pour maîtriser cet aspect important de l'exécution des commandes en ligne, il est essentiel de s'assurer que votre espace de stockage est la zone principale pour vos produits. Il doit être sûr, sécurisé et bénéficier de conditions optimales. Une zone bien surveillée réservée aux professionnels afin de limiter la fréquentation et les risques.

Réservez une visite de notre entrepôt sûr et sécurisé où vous serez guidé à travers la région par l'un de nos experts du SCEND.

Connaître les notions de base : l'importance de la cueillette et de l'emballage.

Le cœur de tout processus de traitement des commandes est cueillette et emballage. L'intégralité de l'expédition du commerce électronique dépend de l'exactitude de cette section. Les mauvais articles sélectionnés peuvent amener les clients à recevoir les mauvais produits, ce qui entraîne en fin de compte une augmentation du nombre de plaintes, de retours et même, dans certains cas, une perte de revenus. C'est pourquoi, lorsque vous explorez les domaines clés pour créer le processus de traitement ultime du commerce électronique. Le choix et l'emballage devraient figurer en haut de votre liste.

Tout d'abord, la cueillette. En tant que premier point de contact après la passation d'une commande, il est impératif que cette section soit remplie avec soin. La clé de la sélection est la précision, et grâce à l'utilisation de la technologie, cela peut être fait selon les normes les plus strictes. De nombreux 3PL comme SCEND utilisent la technologie pour remplacer les anciennes listes de sélection de papier afin de garantir que l'intégralité du processus est exempte d'erreurs.

Les produits sont scannés à l'entrée et à la sortie de l'entrepôt, et à l'aide de scanners portatifs, nous pouvons nous assurer que tous les produits sélectionnés sont corrects et précis. Notre processus perfectionné utilise un système de validation en trois points, ce qui réduit le risque d'obtenir le mauvais produit, ce qui nous permet de nous vanter taux de précision élevé de 99,9 %. De plus, nos experts en entreposage qualifiés peuvent préparer les commandes à un rythme exponentiel sans que la rapidité n'affecte la précision globale du prélèvement. Rendre le processus à la fois rapide et précis pour garantir que les produits arrivent à leurs clients rapidement et efficacement.

Prochaine étape, l'emballage. L'emballage est la deuxième face de la médaille « pick and pack », deux éléments extrêmement importants pour l'ensemble du processus d'expédition du commerce électronique. En ce qui concerne l'emballage, il est impératif que vous mettiez en place des procédures pour vous assurer que rien ne va mal à ce stade. En continuant sur la voie de la dématérialisation, il existe de nombreuses façons de garantir le maintien de vos taux de précision. Pour ce faire, nous suggérons un système automatisé qui utilise la connexion et la déconnexion des produits pour s'assurer que le bon produit est emballé dans la bonne boîte. Dans le même domaine que celui-ci, avoir banquette CCTV vous permet de réfléchir aux éventuelles divergences apportées par les clients. Cela vous donne un élément de sécurité supplémentaire en sachant que les colis sont sortis de votre entrepôt intacts et exacts à 100 %.

L'emballage ne consiste pas seulement à passer des commandes dans des boîtes. Avec emballage, emballage inclus. L'obtention du bon emballage est la clé de l'e-fulfillment. Qu'il s'agisse de choisir l'option la plus durable ou de réfléchir à la manière dont vous pouvez personnaliser l'expérience d'un client en fonction de ses besoins. Pour tous ceux qui cherchent des moyens de toucher leur public de manière plus personnelle après l'achat, l'emballage est le meilleur point de départ.

Votre expérience post-achat est le dernier point de contact que vous avez avec une marque. Les colis reçus bénéficient d'un taux d'ouverture de 100 % (plus ou moins quelques-uns qui se perdent ou sont oubliés) cela signifie que votre emballage ou la façon dont vous présentez cette commande constituent votre dernière chance de faire en sorte que le client devienne un défenseur de la marque et pas seulement un premier acheteur. Vous pouvez utiliser des éléments intéressants tels que des emballages originaux, des bons de livraison personnalisés, des cartes de réduction et des bons de réduction et même des recommandations de produits en fonction de l'historique de leurs achats. Un atout fantastique pour toute entreprise en ligne qui cherchent à améliorer la LTV de leurs clients.

Bien faire l'expédition.

Souvent considérée comme la dernière étape du processus d'expédition du commerce électronique, l'expédition concerne le processus d'expédition du ou des produits depuis l'entrepôt jusqu'à leur destination finale. Bien que ce ne soit pas toujours la dernière étape du processus post-achat c'est crucial. En ce qui concerne l'expédition, l'aspect le plus important (pour s'assurer qu'il est envoyé au bon endroit) est de s'assurer que les clients reçoivent leurs articles rapidement. Sur cette note, vous devez examiner vos délais d'expédition et explorer les possibilités d'une date limite ultérieure. La majorité des commandes étant passées en ligne pendant les heures de 19 h et 21 h, il est impératif que les clients puissent accéder à cette livraison « le jour suivant » lorsqu'ils font leurs achats à ce moment clé. Certains des plus grands détaillants en ligne tels que Boohoo et Asos proposent un 23 HEURES date limite pour leurs commandes le lendemain, 16h n'est plus compétitif dans le monde du traitement des commandes en ligne ! Si vous souhaitez toucher un public plus large et rester compétitif dans l'espace en ligne, vous devez proposer des heures limites ultérieures au moins 20 h.

Chez SCEND, nous expédions les commandes qui arrivent jusqu'à 21 heures ce qui signifie que les clients qui passent des commandes au cours de cette dernière période de pointe bénéficient de l'expérience qu'ils attendent de la part des détaillants en ligne.

Outre les délais d'expédition ultérieurs et la précision des délais d'expédition, coursiers jouent un rôle important dans cette étape du voyage. Travailler avec les bons coursiers signifie un service de livraison rapide et fiable que vos clients adoreront. Plus de 70 % des clients reprochent au détaillant les retards de livraison — c'est pourquoi lors du choix de vos coursiers, vous devez tenir compte de ces cinq éléments :

• Fiabilité
• Exactitude
• Réputation
• Vitesse
• Durabilité

Les quatre premiers font exactement ce qu'ils disent sur la boîte, et c'est quelque chose que nous recherchons tous chez un coursier. Cependant, la cinquième question, la durabilité, passe souvent inaperçue. 78 % des entreprises de commerce électronique font désormais de la durabilité l'une de leurs principales priorités, notamment en matière d'épanouissement, et 93 % des membres de la génération Z font leurs achats en tenant compte de l'environnement. Cela signifie que lorsqu'il s'agit de maîtriser le traitement des commandes du commerce électronique, vous devez également maîtriser l'art de exécution écologique. À cet égard, lorsque vous recherchez vos coursiers, vous devez tenir compte de leurs programmes écologiques. De nombreux acteurs clés disposent désormais d'une flotte de véhicules électriques et prévoient d'en faire davantage avant 2030 ne vous laissez pas distancer par des coursiers qui utilisent encore des processus archaïques qui ne sont pas axés sur la durabilité.

Proposez des solutions de suivi détaillées pour tenir les clients informés.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les attentes des clients en matière de suivi des commandes ont considérablement évolué. L'époque où une simple notification par e-mail lors de l'expédition suffisait est révolue. Les consommateurs modernes s'attendent à suivi complet en temps réel tout au long du processus de commande. Ils veulent suivre chaque étape de leur colis, depuis le moment où ils passent leur commande dans votre boutique en ligne jusqu'à sa livraison finale à leur domicile.

Afin de répondre à ces attentes, voire de les dépasser, il est essentiel que vous fournissiez un suivi complet des commandes qui soit transparent et détaillé à chaque étape. Cela signifie que les clients peuvent suivre l'évolution de leur colis en temps réel, du traitement initial et de la gestion de l'entrepôt aux mises à jour du transit et à la confirmation de livraison. En offrant une expérience de suivi fluide, vous renforcez non seulement la confiance dans votre service, mais vous améliorez également l'expérience client globale, ce qui permet à votre entreprise de se démarquer sur un marché concurrentiel.

Cela ne s'arrête pas là...

Lorsqu'une commande est livrée, il est toujours possible qu'elle soit retournée. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que réception du mauvais article, d'un produit endommagé, d'une taille incorrecte, d'un mauvais ajustement, d'une mauvaise couleur ou simplement parce que le client a changé d'avis.

Les retours dans le monde du commerce électronique sont tout à fait normaux ! Contrairement aux magasins physiques, où les clients peuvent voir, toucher et essayer les produits avant de les acheter, les achats en ligne présentent naturellement une plus grande probabilité de retours. Cependant, ils ne doivent pas nécessairement avoir les connotations négatives qui leur ont été imposées. Au contraire, elles peuvent être transformées en une opportunité de fidéliser la clientèle. Perfectionner le processus de retour est ce qui distingue un client mécontent qui fait affaire ailleurs d'un client qui se sent compris et qui reste fidèle à votre marque.

Et en ce qui concerne les retours, une bonne procédure peut également se traduire par une meilleure expérience pour vous. Avec une rapidité et une intelligence gestion des retours processus, vous pouvez rapidement remettre les produits sur les étagères et les préparer à la revente, minimisant ainsi les temps d'arrêt. Et grâce à un délai d'exécution plus rapide, vous constaterez une amélioration significative de vos revenus. Faire des retours une partie essentielle de vos opérations peut vous permettre de satisfaire vos clients et d'améliorer vos résultats financiers.

La clé du succès du traitement des commandes en ligne ne réside pas dans une solution universelle. Bien que nous ayons répertorié tous les domaines dans lesquels vous pouvez vous concentrer pour améliorer l'ensemble du processus, il peut être difficile de faire les choses correctement.

Si vous souhaitez obtenir des conseils d'experts sur votre solution d'expédition pour le commerce électronique, faire appel à des experts pourrait être la meilleure solution.

Parlez à l'équipe ici au SCEND pour discuter de vos prochaines étapes.

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