Choisir le bon partenaire 3PL : 7 questions et 7 erreurs

Le moment est donc venu pour vous de commencer à envisager d'externaliser votre Expédition de commandes. Quelle que soit la raison, que cela vous prenne trop de temps, que vous souhaitiez vous développer sur les marchés internationaux ou que vous ayez simplement dépassé votre configuration d'expédition actuelle, confier votre traitement à des experts est la première étape pour promouvoir la croissance et l'expansion des entreprises. Cependant, comme c'est le cas pour les entreprises de commerce électronique, il n'y a pas deux fournisseurs de services tiers identiques, et avec autant de choix, le processus qui consiste à démarrer le processus et à franchir le premier pas peut être intimidant.

Il existe littéralement des centaines de fournisseurs tiers au Royaume-Uni et dans le monde. Comme beaucoup d'entre eux proposent des forfaits identiques ou très similaires et obtiennent souvent les mêmes résultats, vous pouvez avoir l'impression de vous frayer un chemin dans un champ de mines.

Le meilleur point de départ pour faire ces premières étapes est de savoir quelles questions vous devez vous poser et quelles erreurs vous devez activement éviter. C'est pourquoi, au SCEND, nous voulons vous aider à prendre une décision éclairée en vous fournissant les outils nécessaires pour choisir le 3PL qui vous convient !

Nous avons élaboré une liste non exhaustive de sept questions essentielles et d'erreurs courantes qui vous aideront à trouver un nouveau 3PL !

Première question :

Quels services d'expédition proposez-vous ?

Tout d'abord, abordons les bases. Bien que cela semble évident, la première et la plus importante question que vous devez vous poser concerne l'offre de services. Alors que plus de 90 % des centres de distribution offriront les services de base : traitement des commandes pour le commerce électronique, prélèvement et emballage, entreposage, stockage et expédition, d'autres prestataires logistiques de bout en bout iront au-delà des normes pour proposer à leurs clients quelque chose qui dépasse leurs attentes et leurs besoins actuels.

Lorsqu'il s'agit de poser la question sur les offres de services dont vous avez besoin pour vous assurer que toutes vos bases sont couvertes, discutez avec le fournisseur que vous avez choisi de emballage contractuel, retours et bien plus encore. Non seulement cela, mais offrent-ils des services supplémentaires ou services à valeur ajoutée non seulement pour fournir une solution d'expédition adaptée à votre entreprise, mais qui surpasse à la fois les vôtres et celles de vos clients ?

Il est important de déterminer ce que vous attendez de votre entreprise de distribution, et si vous avez des exigences spécifiques, assurez-vous que l'entreprise peut répondre à ces besoins !

Erreurs courantes, numéro un :

Je ne prépare pas l'avenir.

Lorsqu'il s'agit de parler de services de distribution, de nombreuses entreprises abordent la question du « présent ». Même si cela fonctionne à court terme, l'une des plus grandes erreurs que nous constatons lors de la sélection d'un centre de distribution est de ne pas préparer l'avenir. Même si vous débutez et que vous recherchez simplement une solution permettant de faire passer vos produits d'un point A à un point B, vous devez préparer l'avenir de votre entreprise en faisant appel à un 3PL capable de se développer et de grandir avec vous en tant que client.

Dans un monde où l'influence des réseaux sociaux et la demande en ligne peuvent faire exploser un produit du jour au lendemain, vous devez examiner la gamme complète de services proposés par votre fournisseur de services, même si vous ne les utilisez pas encore. Vous pouvez vous asseoir confortablement en sachant qu'il dispose de suffisamment d'espace pour élargir votre gamme de produits, les moyens d'expédition dans le monde entier et bien plus encore. Disposer d'un 3PL capable de répondre à cette demande et de répondre à vos besoins, que vous soyez nouveau dans le commerce électronique ou TikTok viral est essentiel.

Deuxième question :

Sont-ils équipés pour fonctionner dans votre secteur spécifique ?

En ce qui concerne le traitement des commandes du commerce électronique, comme dans tout autre secteur, chaque entreprise sera en mesure de travailler dans un secteur spécifique. Alors que certains sont spécialisés dans la nourriture et les boissons, d'autres sont peut-être plus équipés pour la mode et l'habillement. C'est pourquoi, lorsque vous recherchez un 3PL, vous devez effectuer des recherches pour savoir si ce centre de distribution convient à votre activité spécifique.

Lorsque vous recherchez un fournisseur tiers, vous devez commencer par explorer ses travaux antérieurs et son portefeuille de clients. C'est un excellent moyen de voir avec quels types d'entreprises ils ont l'habitude de travailler. Leur site Web peut contenir secteur pages, ou études de cas pour vous donner plus d'informations à ce sujet, mais ces informations ne sont pas toujours facilement disponibles en ligne, il peut donc être intéressant de poser la question directement ! À partir de là, vous aurez une bien meilleure idée de leur adéquation avec votre entreprise.

Erreur courante, numéro deux :

Sélection d'un 3PL

Lorsqu'il s'agit de mener à bien vos recherches sectorielles, il est impératif que vous preniez en compte vos résultats. En ce qui concerne les différents secteurs, certaines exigences spécifiques sont nécessaires pour garantir un stockage sûr et sécurisé et des conditions de livraison appropriées. Lors de vos recherches, assurez-vous que le 3PL que vous avez choisi possède tout ce dont vous avez besoin pour vos produits, qu'il s'agisse de la réfrigération pour les denrées périssables ou même de la manutention experte pour les produits fragiles. L'utilisation du bon 3PL pourrait faire la différence entre le naufrage ou la stagnation de votre entreprise dans l'économie actuelle.

Troisième question :

Quel sera le coût de l'externalisation de mon traitement des commandes ?

Prendre des mesures pour externaliser votre processus de traitement des commandes pour la première fois peut être intimidant. Il est probable qu'auparavant, vous vous occupiez de tout vous-même ou au sein d'une petite équipe. Vous vous interrogerez donc naturellement sur les coûts de l'externalisation. Il est important que vous trouviez un équilibre entre le choix d'un fournisseur qui correspond à votre budget et la fourniture de tous les services dont vous avez besoin.

En ce qui concerne les coûts, déterminez exactement ce qui vous sera facturé, comment cela évolue en fonction des fluctuations de la demande et s'il y a des frais cachés auxquels vous devez penser. Au SCEND, il n'y a pas de frais cachés ni de frais d'installation. Cependant, les fournisseurs ne sont pas tous identiques, alors assurez-vous de vous renseigner avant de vous engager. Si vous souhaitez en savoir plus sur les coûts d'expédition, rendez-vous sur notre blog. Ou contacter un membre de l'équipe du SCEND.

Erreur courante, numéro trois :

Basez votre choix uniquement sur les coûts.

Bien que nous soyons tous conscients que les coûts joueront et devraient jouer un rôle important dans le choix du 3PL qui vous convient, ce n'est pas quelque chose qui doit être utilisé en tant que seul décideur. Nous voulons dire par là que le meilleur prix n'est pas toujours la meilleure option et qu'un prix plus élevé ne signifie pas toujours une meilleure qualité.

Une erreur courante que les entreprises commettent lorsqu'elles choisissent leur 3PL est de prendre une décision finale basée uniquement sur le coût du service. Bien que cela soit tentant, cela peut entraîner des déceptions et devoir prendre une décision coûteuse plus tard. Cela étant dit, vous devriez tenir compte des coûts lorsque vous envisagez votre prochain 3PL, mais il doit également être utilisé en conjonction avec d'autres facteurs clés.

Quatrième question :

Où se trouve votre centre de distribution ?

Lorsque l'emplacement d'un centre de distribution ou entrepôt Ce n'est peut-être pas quelque chose que vous envisageriez au départ, mais c'est en fait essentiel pour prendre une décision éclairée. Dans la société actuelle, nous attendons des détaillants qu'ils proposent un service de livraison le lendemain ou, si ce n'est pas le lendemain, une forme de livraison express. Alors que le commerce électronique continue de prospérer, nous pouvons nous attendre à une clientèle moins susceptible de vouloir attendre une semaine pour que ses produits soient livrés.

Dans cette optique, quelles sont les bonnes questions à se poser lorsqu'on parle de localisation ? Si vous expédiez vers le Royaume-Uni, vous avez besoin d'un centre de distribution de commerce électronique idéalement situé dans le centre de l'Angleterre, connecté aux hubs de transport du Royaume-Uni et qui vous permettra de promettre en toute confiance des services de livraison express et le jour suivant à vos clients. Il est également judicieux de demander des informations sur leurs heures limites finales afin d'être au courant des commandes de vos clients.

Ici, au SCEND, nous proposons un 21 HEURES date limite pour toutes les commandes de commerce électronique. Et fonctionnent actuellement à 99,6% de tous les produits expédiés le jour même.

Erreur courante, numéro quatre :

Il suffit de choisir votre 3PL local.

En ce qui concerne l'emplacement de votre 3PL, nous constatons souvent que les marques privilégient leur centre de distribution le plus proche. Et bien que cela soit très pratique et optimal pour les visites régulières, il se peut que ce ne soit pas la position idéale pour vos clients. Bien que la proximité de vous et de votre entreprise doive être prise en compte, elle ne devrait certainement pas être le seul facteur à prendre en compte en matière d'emplacement. Choisir un 3PL qui a accès aux liaisons de transport et qui est idéalement situé au Royaume-Uni pour atteindre toutes les zones rapidement et efficacement devrait être votre priorité numéro un.

Question 5 :

Offrez-vous une assistance en matière d'expédition internationale ?

Que vous vendiez actuellement des produits destinés à des consommateurs du monde entier ou que vous envisagiez de le faire à l'avenir, il est important de savoir si le fournisseur de services d'expédition pour le commerce électronique que vous avez choisi est en mesure d'expédier à l'international.

Si c'est une option, ne serait-ce que pour l'avenir, elle vous donne la possibilité de vous développer sur de nouveaux marchés si vous le souhaitez. Renseignez-vous sur les coûts qui y sont associés et assurez-vous qu'ils sont en mesure de respecter les lois et réglementations internationales afin d'éviter des amendes et des pénalités coûteuses.

Erreur courante, numéro cinq :

Ne pas prendre en compte les options d'expédition internationales.

Un autre projet qui vise à assurer la pérennité d'une entreprise, passer à la vitesse supérieure en matière de mondialisation est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre marque. Trop souvent, les marques travaillent aux côtés de prestataires de services tiers mal équipés pour les expéditions internationales. Même si, au départ, cela ne posera aucun problème majeur à mesure que votre marque se développe et commence à exploiter de nouveaux marchés, vous risquez de vous retrouver freiné et de devoir changer de fournisseur.

Question 6 :

Proposez-vous des emballages personnalisés ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, un emballage personnalisé est essentiel. On peut dire que l'emballage est bien plus qu'une simple boîte en carton. En fait, plus de 70 % des consommateurs ont déclaré que leur décision d'achat était influencée par design de l'emballage. De plus, 40 % des consommateurs partageront votre

Dans cette optique, il est essentiel de s'assurer que votre nouveau partenaire de distribution est en mesure de proposer des emballages personnalisés tels que des étiquettes, des messages et du matériel si vous voulez vous démarquer et faire bonne impression auprès de vos clients. Non seulement ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat répété, mais ils partageront également votre marque avec d'autres personnes. Si l'emballage personnalisé est important pour vous, assurez-vous de vérifier les coûts supplémentaires liés à la personnalisation afin de vous assurer qu'il correspond toujours à votre budget auprès du fournisseur de distribution que vous avez choisi.

Erreur courante, numéro six :

Réinitialiser la personnalisation.

Personnaliser vos colis est le meilleur moyen de montrer à vos clients à quel point ils comptent pour vous. Et la personnalisation est bien plus qu'un simple nom sur une boîte. Les emballages personnalisés vont de designs intrigants centrés sur les goûts et les intérêts des clients à des encarts personnalisés qui fournissent des recommandations de produits, des codes de réduction et bien plus encore. Il y a tellement de choses que votre 3PL devrait être en mesure de vous offrir en matière d'emballage personnalisé. Ne commettez pas l'erreur la plus courante de sous-estimer à quel point il est possible de donner à vos clients l'impression que leur parcours est entièrement consacré à eux !

Question 7 :

Quelles technologies et intégrations utilisez-vous ?

L'un des principaux avantages de l'externalisation de vos services d'expédition est de vous libérer davantage de temps. Il est donc essentiel de s'assurer qu'une entreprise dispose de la technologie et des systèmes d'intégration appropriés. Vous voulez vous assurer que toutes vos commandes provenant de tous vos canaux de vente sont acheminées automatiquement. Vous n'avez pas besoin de vérifier les nouvelles commandes ou de mettre à jour vos niveaux de stock. Avec SCEND logiciel de traitement des commandes, vous avez accès à votre propre portail en ligne et à un logiciel de traitement des commandes qui vous montre ce qui se passe dans notre entrepôt.

De plus, vous devez également vous assurer que votre fournisseur de services de distribution propose une intégration transparente avec la plateforme de commerce électronique que vous avez choisie. Au SCEND, nous nous intégrons parfaitement à tous les principaux Plateformes de commerce électronique comprenant Shopify et Magento, et offrent également une intégration fantastique avec des places de marché comme eBay, Amazon et la plateforme de commerce social TikTok. Vous donnant la liberté de vendre en ligne, où vous voulez ! Contactez l'équipe pour savoir si nous proposons une intégration avec la plateforme de commerce électronique de votre choix.

En plus de notre infrastructure technologique, nous proposons également l'intégration avec une liste de partenaires technologiques prêts à être intégrés à votre entreprise. Le fait de disposer d'une liste de partenaires techniques externes vous permet de dépasser votre configuration actuelle en utilisant différentes technologies auxquelles vous n'auriez peut-être pas accès sans l'aide d'un 3PL.

Erreur courante, numéro sept :

Éviter le recours à des partenaires technologiques et à des intégrations.

Enfin, les partenaires techniques et les intégrations technologiques font partie des meilleures ressources que vous pouvez utiliser pour votre processus de traitement des commandes. Par conséquent, c'est une chose que vous devez absolument prendre en compte lorsqu'elle est proposée par votre 3PL. Des intégrations telles que Inventory Planner, idéal pour gérer les stocks, ou Rebound, idéal pour gérer les retours, sont d'excellents programmes qui devraient être très pris en compte lorsque vous optez pour un 3PL.

Êtes-vous prêt à rejoindre un nouveau partenaire 3PL ?

Entrer en contact avec l'équipe SCEND pour dynamiser le traitement de votre commerce électronique, la gestion des retours, le pack de contrats et bien plus encore !

1 À 2 ; SEC

Sept questions à poser

1. Quels services d'expédition proposez-vous ?
2. Dans quels secteurs êtes-vous spécialisés ?
3. Combien vous coûtera l'externalisation de mon traitement des commandes ?
4. Où se trouve votre centre de distribution ?
5. Offrez-vous une assistance en matière d'expédition internationale ?
6. Proposez-vous des emballages personnalisés ?
7. Quelles technologies et intégrations utilisez-vous ?

Erreurs courantes à éviter :

1. Je ne prépare pas l'avenir.
2. Selection d'un 3PLSans tenir compte de leur spécialité.
3. Basez votre choix uniquement sur les coûts.
4. Choisissez votre 3PL local.
5. Ne pas prendre en compte les options d'expédition internationales.
6. Réinitialiser la personnalisation.
7. Éviter le recours à des partenaires technologiques et à des intégrations.

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